跨越千里的无“碍”接力：“呼客”温度照亮特殊旅客前行路

人民交通讯（韩杨）跨越千里的无“碍”接力：“呼客”温度照亮特殊旅客前行路

通讯员：王荣臻

连日来，中国铁路呼和浩特局集团有限公司呼和浩特客运段西宁车队持续深化“北疆悦途”服务品牌建设，各值乘班组聚焦视障等特殊重点群体，用一次次主动发现、一场场无缝交接，在万里铁道线上织就了一张充满温情的无障碍出行网。

“慢一点，您小心脚下台阶，跟着我的声音走。”近日，在大同南站的站台上，D2777次列车长曹桂超正稳稳搀扶着一位视力障碍旅客，小心翼翼地将其一路引导至车厢座位上。自该旅客上车起，呼西宁车队高铁七组便熟练运用“365服务法”，一路上，乘务人员随时关注旅客的饮水、就餐及如厕需求。当列车抵达济南西站时，乘务人员更是一路护送其安全下车，与车站工作人员完成了细致的面对面交接。

同样的温情接力，也同步在乌海开往清河方向的D1060次列车上演。在列车巡视过程中，D1060次列车长赵丽艳敏锐地发现了一位独自出行的视障旅客。为了打通旅客出行的“最后一公里”，赵丽艳不仅在列车上给予其无微不至的照顾，更在列车即将到站前，主动通过列车办公终端，提前联系前方到站的客运工作人员。列车停稳后，赵丽艳引导该旅客走出车厢，直至确认车站人员接续引导后，才放心返回岗位。

从大同南到济南西，从乌海到清河，从车厢内的主动发现到站台上的提前联络，每一次手把手、面对面的交接，不仅是责任的传递，更是“呼客”人对旅客最长情的告白。

呼和浩特客运段正以踏石留印的实干精神，不断丰富“北疆悦途”服务品牌的内涵，用实实在在的行动诠释着“在乎你的每一刻”，让每一趟列车都成为流动的温馨驿站，让关爱在十里钢轨上无限延伸。

(编辑：韩杨)