端午粽香满车厢 精细服务护航假日出行

人民交通讯（韩杨）端午小长假铁路客流持续攀升，武平开往上海虹桥的D3132次列车上，福州客运段厦贵车队列车长陈荣彬穿梭在车厢内开展巡回服务，温馨提示声声入耳：“您好，杯盖请盖好小心烫伤”“您好，小朋友要注意安全，不要夹到手”“您好，卫生间在前面”。入职六年来，陈荣彬扎根客运服务一线，将暖心成熟的服务举措融入端午运输保障，把传统民俗氛围与精细化服务相结合，为旅客打造温情满满的节日旅途。

出乘前，陈荣彬牵头组织班组布置车厢，各处悬挂端午特色挂件，让飞驰列车成为流动民俗长廊。列车运行途中，班组精心开展“端午送安康”主题活动，乘务员将粽子、鸡蛋送到旅客手中，送上诚挚节日祝福，车厢粽香萦绕，暖意融融。

凭借多年值乘积累，班组形成一套完善的人性化服务体系。车厢常备便民百宝箱，老花镜、针线、应急药品一应俱全，及时解决旅客途中各类小难题。针对老年旅客，陈荣彬主动讲解爱心呼唤铃使用方法，全程搀扶接送、帮忙搬运行李，用心守护银发旅客出行；面对亲子旅客，乘务员备好趣味小玩具、小礼品，化解孩子乘车枯燥，减轻家长出行压力。

针对不同旅客差异化出行需求，班组严格落实静音车厢管理，乘务员不间断巡回劝导，提醒旅客关闭电子设备外放、轻声交流，为休憩、办公的旅客营造安静舒适的乘车环境。

“节假日是出行高峰，更是检验客运服务的关键时刻。安全是底线，细致服务是核心。我们兼顾老年、亲子、需要安静环境的各类旅客，把便民百宝箱、爱心呼叫、静音车厢、节日慰问落到实处，让大家出门在外也能感受过节的暖意。”陈荣彬说道。

值乘全程，陈荣彬不间断巡视车厢、查验车票、规整行李，快速响应旅客各类求助，以严谨负责的态度往返于各节车厢。

车轮飞驰，初心不改。六年坚守客运岗位，陈荣彬始终坚信细微服务最动人心。接下来，他将带领班组持续优化各项便民服务举措，以全天候在线的暖心服务，守护每一位旅客平安抵达目的地。

(编辑：韩杨)