尽心尽责寻回失物真情服务温暖旅途——西宁客运段宁藏车队八组拾金不昧守护旅客一万火急的安心

2026-06-18 11:57:05 来源：人民交通字体：大中小

人民交通讯（韩杨通讯员：高淅成）一面红底金字的锦旗，一句发自肺腑的道谢，定格在西宁车辆段门前温暖的一幕。6月16日，旅客丁女士专程等候完成乘务返程的西宁客运段宁藏车队八组全体乘务人员，亲手送上写有“尽心尽责寻回失物，真情服务温暖旅途”的锦旗，紧紧握住工作人员的手再三致谢，字里行间满是失而复得的庆幸与对铁路人发自心底的感动。

故事要从6月13日Z8992次列车抵达西宁站说起。列车平稳终到，车厢里的旅客悉数下车，喧嚣渐渐散去，可宁藏车队八组的乘务员们丝毫没有松懈。按照作业规范，大家逐节车厢、逐排座椅俯身细致巡查，不放过座椅缝隙、行李架角落任何一处容易遗留物品的位置。就在逐一检查之中，一只被遗忘在座位旁的粉色女士单肩包映入眼帘。

乘务员陈艳丽当即小心拾起，第一时间做好遗失物品登记、录像、妥善保管、立即报告列车长张红磊，当场清点物品时，所有人心里都揪了一下：包里静静躺着整整16111元现金，还有存放多张证件、银行卡的卡包。一万余元现金，是普通家庭的生活费、应急储备金，银行卡与证件更是出行办事不可或缺的重要物件。不难想象，当失主发现随身贵重行囊遗失时，该是何等心慌焦虑、坐立难安。
旅客的急难，就是乘务组心头的大事。班组全员时刻记挂着焦急寻物的旅客，严格遵循遗失物品管理流程，妥善封存包裹、登记全部财物明细，多方梳理乘车信息、对接相关渠道寻找失主。大家心里只有一个念头：一定要尽快找到失主，把一分不少、一件不缺的财物完整交还到旅客手中，抚平对方慌乱不安的心。
经过多方联络核实，工作人员终于顺利联系上失主。当失主完好无损接过装满现金、证件的背包，清点后确认所有财物分毫未少，悬在心头的大石头终于落地，激动得难掩动容。这笔数额不小的现金和全套重要证件险些遗失，若是找不回来，后续补办证件、财产损失都将带来数不清的麻烦，是列车乘务员细致负责、拾金不昧，为他挽回了巨大损失。
这份雪中送炭般的温暖，失主始终铭记于心。为当面表达沉甸甸的谢意，他特意等候数日，等到6月16日宁藏八组全体乘务人员结束一趟完整乘务任务归来，专程奔赴西宁车辆段送上锦旗。镜头里，旅客与身着制服的乘务人员并肩而立，鲜红的锦旗衬着大家真诚温和的笑容，无声诉说着这场双向奔赴的温情。
面对旅客反复的感谢，班组列车长张红磊只是谦逊地表示：“出门在外谁都有粗心大意的时候，守护旅客随身财物、解决出行难题，本就是我们铁路人该扛起来的责任。”一句朴素的话语，道尽客运人“人民铁路为人民”的初心。
千里青藏旅途，车厢虽小，温情无限。宁藏车队八组的乘务人员日复一日往返于千里铁道线上，把细心藏在每一次车厢巡检里，把热心融进每一次旅客求助中，用高度负责的职业操守、拾金不昧的高尚品格，化解旅客出行路上的意外与慌乱。
一面锦旗是认可，更是鞭策。今后，宁藏车队全体职工将继续以真心待旅客、以细心守旅途，把暖心服务落在细微之处，用一件件温情小事，为往来旅客铺就一段段安心、舒心、暖心的出行之路，让铁路温情流淌在每一趟飞驰的列车之上。

(编辑：韩杨)

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