冬至寒意浓 铁路暖情长——温暖

人民交通讯(韩杨 通讯员：柏江 戴莉)2025年12月21日，恰逢中国传统节日冬至。朔风渐紧，神州大地处处弥漫着包饺子、话团圆的温馨气息，而在西安客运段动车四队担当的列车上，一场暖意融融的冬至特别服务，为奔波在旅途的乘客留下了深刻而温暖的冬至印象。

列车飞驰，车厢内暖意洋洋。宜路行公司早早便精心筹备，将一碗碗热气腾腾的“冬至暖心饺子”送到重点旅客手中。这份暖心餐食全程免费，皮薄馅足、鲜香四溢，让老年旅客、孕妇、儿童等群体在旅途中也能品尝到浓浓的家的味道。接过饺子的旅客们脸上洋溢着幸福的笑容，纷纷为这份冬日里的贴心服务点赞。

与此同时，乘务员们化身“冬至宣传员”，穿梭在车厢各个角落，向外宾以及其他旅客们娓娓道来冬至的由来与各地习俗，还精心组织了趣味问答活动。“冬至吃饺子的习俗和哪位名医有关?”“南方冬至有哪些特色美食?”一个个有趣的问题，引得旅客们踊跃参与，欢笑声、讨论声此起彼伏，原本略显枯燥的旅途变得生动有趣，车厢俨然成了充满欢声笑语的移动家园。

为了让服务更精准、更贴心，乘务组聚焦老年旅客、儿童、孕妇等重点群体，专门建立“一对一”帮扶台账，详细在交互机记录旅客的乘车需求与特殊情况。

从协助旅客安放行李、引导入座，到途中主动送上热水、提醒到站时间，再到悉心照料晕车旅客、帮助儿童旅客找到家人，乘务员们用细致入微的服务，为旅客的出行保驾护航。一位带着孩子出行的旅客感动地说：“本来还担心带着孩子坐车不方便，没想到乘务员全程照顾得这么周到，这个冬至旅途太暖心了，在列车上吃饭了暖心的饺子!”

冬至大如年，人间小团圆。当城市的万家灯火点亮团圆之夜，铁路人依旧坚守在万里铁道线上。他们以车厢为家，以旅客为亲，用责任与担当筑牢安全防线，用真诚与热情温暖旅客归途。这群默默奉献的铁路人，是寒冬里最美的风景线，更是守护万千旅客团圆的“暖心人”。

(编辑：王玉杰)