爱心托举暖归途温情守护出行路 ——K348次列车乘务组暖心帮扶患病旅客纪实

2026-05-26 16:06:16 来源：人民交通字体：大中小

人民交通讯（韩杨通讯员:宫烨）铁路出行，承载着无数人的归途与奔赴。一趟飞驰的列车，不仅穿梭于山河之间，更传递着温暖与善意。2026年5月23日，由沈阳客运段客运三队温州四组担当的K348次列车上，一场“温柔托举”让患病旅客吴鹏及其家人的旅途充满感动，生动诠释了“人民铁路为人民”的服务初心。

预留车门，主动对接，开启爱心接力

当日上午，K348次列车在济南站完成旅客乘降后，车站工作人员通知当班列车长李佳：一名乘坐轮椅的重点旅客及三位同行人（包括一位老人、一名儿童及一位女性看护人）需要协助上车。李佳车长立即安排9号车厢预留车门等候。

旅客上车后，工作人员得知其车票为3号车厢。在列车员的悉心协助下，旅客被安全转移至3号车厢，并顺利完成了重点旅客服务登记。经了解，该名男性旅客因病行动不便，日常依赖轮椅出行，此行由济南前往杨柳青。

研判风险，提前布控，制定专属方案

考虑到旅客行动不便，列车长刘宝在到站前主动查询杨柳青站情况，得知该站为低站台，车厢与站台之间存在较大高低落差及缝隙，对于乘坐轮椅且无法自主行动的旅客来说，独自下车风险极高。

为确保万无一失，刘宝车长提前召集乘务员杨健、王猛制定详细帮扶方案。三人针对“托举高度、发力同步、落点平稳”等关键环节反复推演，明确分工，强调“动作同步、轻稳缓慢”，全程以旅客安全与舒适为第一要务。

四人齐心，稳稳托举，全程屏息守护
列车稳稳停靠杨柳青站后，车门缓缓开启。刘宝车长迅速卡位指挥，两名乘务员各守一侧，三人严阵以待。此时，一名热心旅客也被这份责任感召，主动上前协助。

“大家稳住、慢慢起身、同步发力！”随着一声轻柔而坚定的提示，四人齐心协力，稳稳托起轮椅与吴鹏，缓缓跨越车厢与站台间的落差。大家屏息稳行、平稳发力，丝毫不敢懈怠，最终将旅客安全送达站台。

温暖告别，真情回馈，擦亮铁路名片

旅客安全落地后，列车长再次俯身询问其身体有无不适，仔细核对随身物品，并反复叮嘱后续出行注意事项。看着工作人员额头上细密的汗珠和真诚的笑容，旅客感动不已，连连道谢。

一次托举，一份守护。铁路人的责任与温情，就藏在每一次贴心守护之中。K348次列车乘务组用看似平凡的善举，为特殊旅客扫清了出行障碍，让飞驰的列车不仅拥有奔赴远方的速度，更饱含着温暖人心的温度。

(编辑：王玉杰)

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