高铁温情护航 暖心守护独行老人

人民交通讯(韩杨)细微服务见真情，铁路温情暖旅途。2026年5月25日，G2654次列车乘务人员贴心帮扶高龄独行旅客，用细致服务温暖出行路。

当日列车从烟台西站发车后，列车长李明鑫在巡视中发现，年近八旬的旅客张宁独自乘车探亲。由于老人年岁较大、不熟悉乘车流程，神情局促、心情紧张。

见状，李明鑫立即对老人开展重点帮扶，耐心安抚情绪，主动协助安放行李，并为老人协调调换至过道便利座位。行车途中，他多次到站提醒，实时告知剩余站点，有效缓解老人乘车焦虑，同时叮嘱乘务员全程重点关注老人起居、通行安全。

列车抵达潍坊北站前，李明鑫提前对接车站工作人员预约重点旅客服务。到站后，他搀扶老人安全下车，顺利完成交接，保障老人平安顺利出站。

小小善举，尽显担当。铁路工作人员以贴心、细致的暖心服务，切实解决特殊旅客出行难题，用责任与温情擦亮铁路服务底色。

(编辑：王玉杰)