暖心服务伴旅途 站车协同护出行——D20次列车为重点旅客搭建“爱心通道”

人民交通讯（韩杨）“太感谢您了！要是没有您帮忙预约，我们真不知道下车该怎么办。”在西安开往北京西的D20次列车上，重点旅客家属紧紧握着列车长杜佳丽的手，连声道谢。

近日，D20次列车从西安站发车后，列车长杜佳丽在车厢内巡视时，发现一名行动不便的旅客正愁眉不展，家属在一旁焦急地商量着出站事宜。经了解，旅客王先生因行动不便，此前未预约到站服务，眼看列车即将抵达北京西站，出站换乘、搬运行李等环节让一家人犯了难。

了解情况后，列车长立刻安抚旅客情绪：“您别着急，我们铁路有重点旅客预约服务，我马上帮您申请！”她立即拿出列车无线交互机，现场为旅客办理北京西站重点旅客服务预约，详细登记旅客身份信息、到站时间、轮椅需求及陪同人员信息，通过系统将服务工单同步至北京西站客运服务台，提前做好接站准备。

途中，还安排乘务员王芸加强对旅客的重点关注，为其提供送水、调整铺位等贴心服务，不时询问旅客身体状况，缓解旅客的焦虑情绪。列车抵达北京西站后，车站工作人员早已推着轮椅在车厢门口等候，在列车工作人员与车站人员的无缝衔接下，旅客顺利完成出站流程，踏上了后续行程。

近年来，铁路部门不断优化重点旅客服务举措，旅客可通过12306APP、车站服务台或列车长预约重点旅客服务，享受进站、乘车、出站的全流程帮扶，让特殊旅客出行更安心、更便捷。

一趟列车，一次出行，一份守护。从车厢里的细心登记到站台上的暖心交接，列车长用专业与温情搭建起重点旅客出行的“爱心通道”，用实际行动诠释着铁路人的责任与担当，让旅途充满温暖与感动。

(编辑：韩杨)