“冰玉情”温暖暑运路 ——庄河北站“冰玉情”志愿服务队暑运纪实

2026-09-10 16:03:52 来源：人民交通字体：大中小

人民交通讯（韩杨通讯员高觅刘晓平）今年暑运期间，学生流、旅游流、探亲流交织叠加，位于丹大快速铁路线上的庄河北站迎来持续客流高峰。在这座车站，有一支以“冰玉情”命名的志愿服务队，他们坚守岗位、靠前服务，用一声声问候、一次次援手，把温馨服务送到旅客心坎上。

“旅客的事没有小事。”这是客运值班员、“冰玉情”品牌带头人潘薇常挂在嘴边的话。作为一名退役军人，她把部队的过硬作风带到服务岗，每天天不亮就第一个到岗，候车室、站台、设备间一处处巡查确认，高峰时段推轮椅、提行李、答问询，脚步不停。
暑运期间，一位旅客下车后发现装有贵重物品的行李箱落在了车上，急得团团转。潘薇一边安抚旅客情绪，一边迅速联系列车长协调转运。当行李箱在下一站送回庄河北站时，旅客连声道谢，几天后专门寄来感谢信。
在潘薇的带动下，服务队在售票厅、候车室、站台设立党员服务岗，对老幼病残孕等重点旅客提供购票引导、轮椅接送、站车交接“一条龙”帮扶，暑运期间累计服务重点旅客300余人次。同时建立遗失物品“快速查找、快速联系、快速归还”机制，依托12306工单、视频回放和站车联动，为旅客找回手机、背包、证件等遗失物品80余件，一件件“完璧归赵”的暖心事，换来了旅客的锦旗与点赞。

安全是最好的服务。服务队配合车站对候车室空调、电梯、闸机、饮水机、卫生间等设备设施开展全覆盖巡检，做到隐患早发现、小问题不过夜。7月下旬台风“巴威”来袭，客运值班员刘元舵以“我是班长，我不冲谁冲”的担当，带领客运一班连续三昼夜在站值守，提前排查隐患、备齐应急物资，列车晚点时耐心做好解释安抚，主动引导旅客退改签，全力保障了旅客安全和运输秩序平稳。

候车大厅里，党员突击队、青年志愿者穿梭其中，答疑解惑、引导乘车、帮提行李；结合传统节日开展文化活动，话团圆、送祝福，让候车时光有滋有味。服务向前一步，营销也紧跟一步。车站深化“高铁+文旅”合作，主动对接地方文旅部门和旅行社，围绕冰峪沟、海王九岛等旅游资源推介高铁出行方案，吸引众多游客乘高铁游庄河，实现了服务口碑与增运增收双丰收。
暑运落幕，服务不打烊。“冰玉情”服务队将继续以旅客需求为导向，在即将到来的中秋、国庆客流高峰中再出发，让“冰玉情”品牌成为旅客旅途中最温暖的记忆。

(编辑：王玉杰)

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