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独自出行遇困境！Z12次列车暖心护航视障旅客平安出行

2026-09-11 13:47:00 来源：人民交通字体：大中小

人民交通讯（韩杨通讯员:陈新）9月10日，中国铁路沈阳客运段担当的Z12次列车从沈阳北站开出，一名无家属陪同的视力障碍旅客乘车前往广州白云。该旅客购买的是上铺车票，受身体条件限制，攀爬铺位存在较大安全风险。
列车长任丽娜、值班员陈斌得知旅客的实际情况后，立即多方协调，积极沟通铺位资源，顺利为旅客调整至下铺，消除了旅客乘车休息的安全隐患。

列车运行途中，列车长张馨心、列车员刘伟持续关注旅客状态，主动提供帮扶，协助旅客打水、洗漱、就餐，引导旅客如厕，细致照料旅客旅途生活，切实解决出行中的各类不便。

列车临近广州白云站，列车长任丽娜提前对接车站工作人员，做好站车服务交接。到站后，列车员唐爽主动搀扶旅客、帮忙提拿随身行李，护送旅客下车，由任丽娜完成与车站的帮扶交接工作。在站车工作人员的接力配合下，视力障碍旅客安全顺利出站。

点滴服务彰显担当。Z12次列车班组立足岗位，做实做细重点旅客服务，以务实的行动践行服务旅客的工作宗旨，让出行旅途充满温度。

(编辑：王玉杰)

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