乘客护送秒响应，暖心相伴一路行——3号线上海南站值班站长帮助乘客

人民交通讯（韩杨）11月6日13时03分，3号线上海南站站东厅站务员接到一名老年乘客的求助。该乘客表示，自己需要出站换乘铁路上海南站，但因腿脚不便，希望工作人员给予帮助。站务员了解情况后立即上报。值班站长江承承闻讯后迅速携带轮椅赶至现场。

到达现场后，江站长首先向乘客表明身份，并再次耐心询问其具体需求和目的地。确认乘客需前往铁路上海南站换乘后，江站长一边安抚乘客情绪，一边呼叫铁路上海南站工作人员进行联系，提前告知有一名腿脚不便的乘客需要乘坐铁路，请对方做好接续服务准备。在护送乘客前往铁路上海南站的过程中，江站长与乘客沟通得知，乘客此次系一人出行。江站长递上一瓶水，让乘客稍作休整。

随后，江站长推着轮椅将乘客安全送达铁路上海南站。到达交接点后，江站长小心地搀扶乘客从轮椅上站起，并将乘客妥善交接给铁路上海南站工作人员，同时说明乘客情况，确保后续服务无缝衔接。

最终，乘客顺利登上高铁。临别时，乘客向江站长表示道谢，其表示这是自己应该做的。在确认交接工作完成、乘客安全无误后，江站长返回工作岗位。

(编辑：王玉杰)