刘先生长期在香港定居生活，是家中独子。考虑到父母年事已高、身边无人照料，刘先生计划接二老赴港定居养老，急需办理赴港定居相关手续。前期电话咨询时，大队工作人员逐项逐条讲解办理政策、申报流程、所需材料及注意事项，耐心细致解答各类疑问。到窗口正式办理当日，民辅警热情接待、全程引导，保障业务有序受理。

然而在材料审核环节，工作人员发现两份关键佐证材料缺失：刘先生的医学出生证明、其父母退休档案材料。老两口年迈体弱、行动不便，往返多个部门补办材料十分困难，一时间犯了难。

群众事，马上办。为避免群众多跑腿、空跑腿，海城市公安局出入境管理大队主动担当，推动服务关口前移，全程协助群众补齐缺失材料。工作人员先后专程前往海城市档案管理部门，调取刘先生父母退休职工档案；主动对接属地医院，查阅调取刘先生原始出生档案，逐项补齐全部佐证材料，顺利完成赴港定居业务受理工作。

证件办结后，工作人员将港澳通行证交到刘先生父亲手中。从电话咨询时的耐心答疑，到窗口办理中的全程引导，再到窗口之外的主动代跑，出入境管理大队把“群众跑”变为“警察跑”，把“办事难”变成“马上办”，于是才有了文章开头群众专程送来锦旗与感谢信的暖心一幕。（张作溢）