千里归途平安守护｜K188次列车温情接力帮扶重点旅客

2026-10-31 17:08:03 来源：人民交通字体：大中小

人民交通讯（韩杨通讯员:邓雅欣）铁路为民，初心如磐。在千里铁道线上，温情服务从未缺席。沈阳客运段K188次列车乘务班组始终坚守“人民铁路为人民”的服务宗旨，用细致举措、暖心行动，为旅客平安出行保驾护航，在平凡岗位传递铁路温度。

2026年10月28日，K188次列车接到重点旅客帮扶任务。接到通知后，列车长丛圣贞第一时间统筹部署帮扶工作，结合旅客身体状况制定专项服务预案，提前与车站工作人员、120急救人员对接沟通，详细掌握旅客身体状态、转运注意事项，明确交接流程、服务细节，提前在站台指定位置做好等候接应准备。

列车到站后，在120急救人员配合下，班组乘务人员分工协作、密切配合，小心翼翼、平稳有序地将受伤旅客转移至车厢铺位。全过程轻柔稳妥、细致谨慎，最大程度避免旅客二次磕碰，有效减轻旅客身体不适与旅途痛苦。

列车运行途中，乘务员张碧璇全程重点关注旅客状态，坚持定时巡视、主动问询、细心照料，及时响应旅客各项需求，耐心安抚旅客情绪，全力缓解长途旅途带来的疲惫与不适。临近换班节点，乘务员张碧璇与接班乘务员崔晓晨一对一逐项重点交接，清晰说明旅客身体情况、照料要点及注意事项，实现服务无缝衔接、温情不断档。

列车终到沈阳北站前，列车长丛圣贞再次提前对接车站及120急救人员，提前确认到站交接流程，做好终到转运准备。列车到站后，班组全员高效联动、默契配合，平稳顺利完成旅客交接，安全将旅客移交至医护人员手中，圆满完成全程帮扶任务。

一趟千里归途，一场爱心接力。从上海站台暖心接应、途中全程悉心照料，再到沈阳北站平稳交接，K188次第三乘务组以高度的责任心、细致的服务态度、默契的团队协作，圆满完成重点旅客帮扶工作。

平凡岗位见担当，细微服务显温情。全体乘务人员用实际行动践行铁路初心使命，以暖心服务守护旅客平安旅途，让千里铁道线充满温度、充满温情，充分展现了沈客职工履职尽责、服务为民的良好风貌。

(编辑：王玉杰)

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