200余名小朋友的“童萌”守护

人民交通讯（韩杨  通讯员：王荣臻）近日，由包头开往济南西方向的D2780次列车迎来200余名小朋友组成的研学团。针对学生人数多、年龄小、分布车厢较分散等情况，国铁呼和浩特局呼和浩特客运段西宁车队提前做好服务准备，细化岗位分工，为孩子们营造安全、有序、温馨的乘车环境。

“孩子们分布在多个车厢，途中管理和安全保障压力比较大。列车工作人员提前和我们逐一沟通，安排得很细，整个旅途都在关注孩子们的情况，让我们很安心。”研学团带班陈老师说。

西宁车队高铁十组列车长战单提前掌握研学团乘车信息，了解到学生乘车区间为包头站至太原南站间，坐席分别分布在1、3、4、5、8号车厢，她组织班组乘务员与各车厢带班老师逐一沟通，了解学生人数、车厢分布和出行需求，组织乘务人员在车门口做好乘车引导，提醒学生有序排队、依次登车，并主动帮助年龄较小的孩子搬运行李、寻找座位，协助大家将行李妥善放置。

列车开车后，乘务人员按照车厢，分工开展安全宣传。结合学生年龄特点，工作人员用通俗易懂的语言，提醒孩子们不要在车厢内追逐打闹，不要倚靠车门，不要随意触碰紧急设备，乘车时坐稳扶好、看管好随身物品。同时，乘务人员加强重点车厢巡视，及时关注学生乘车状态，协助带班老师维护乘车秩序。

针对部分学生首次参加长途研学、对列车设施不熟悉等情况，乘务人员主动介绍卫生间、饮水处等设施位置，耐心解答问询。看到孩子们需要帮助，便及时上前提醒、搀扶或协助整理物品。服务过程中，乘务人员既做好整体引导，也关注每名儿童的个体需求，让安全提示和服务照看落到具体细节。

这次研学团服务，是西宁车队依托呼和浩特客运段“北疆悦途”品牌建设，落实“365服务法”、深化“六宝锦囊”和“童萌服务”的具体实践。围绕儿童旅客、研学团体等重点群体，车队不断前移服务关口，完善从乘车组织、安全宣传到到站提醒的服务流程，努力让特殊旅客群体出行更便捷、更安心。

列车抵达太原南站前，乘务人员再次提醒学生整理座椅周边和行李架上的物品，检查书包、水杯、外套等随身物品，避免遗失。同时，工作人员与带班老师确认下车安排，在相关车厢和车门处做好引导，提醒孩子们跟紧队伍、注意站台安全，确保研学团有序下车。

一声提醒、一次搀扶、一次耐心解答，串联起孩子们平安顺畅的研学旅程。呼和浩特客运段西宁车队高铁班组将持续将特色服务融入日常乘务工作，把对特殊重点及特殊群体旅客的关心落实在旅途各环节，用细致周到的服务守护旅客美好出行。

(编辑：王玉杰)