K2045次列车暖心接力温情护航残疾旅客平安换乘

2026-08-17 16:04:01 来源：人民交通字体：大中小

人民交通讯（韩杨通讯员:刘明东）2026年8月15日，郑州站站台客流涌动，由沈阳客运段担当的K2045次列车缓缓驶入车站。熙攘人潮之中，一场铁路爱心接力温情上演，用细致服务为特殊旅客打通出行“无障碍通道”。

列车到站停稳后，列车长于宏伟在站台上巡视。行至6号车厢车门处，他注意到一名拄着双拐的女性旅客正艰难下车，身旁陪同的家属手提行李、水果，神色焦急。面对密集的客流与复杂的站内路线，腿脚不便的旅客行至换乘通道处驻足，面露茫然，换乘出行陷入难题。

看到旅客的难处，于宏伟立刻快步上前主动询问：“同志，别急，是需要换乘吗？我来帮你们！”在了解到旅客需要在站内换乘其他列车后，他当即全程提供引导帮扶。面对有限的站停时间和川流不息的人群，于宏伟行走在旅客外侧，以身体隔开往来人流，避免旅客被磕碰，同时用手势指引行进方向，反复提醒：“小心脚下，慢一点。”

抵达站内直梯处，于宏伟抢先按下电梯按钮，伸手扶住电梯门，保障拄拐旅客平稳安全步入电梯。电梯即将闭合之际，他再次告知换乘站台方位，细心叮嘱出行安全。隔着电梯门，旅客家属满心感激，连连致谢：“真的太感谢了，没有你我们今天真不知道该咋办！”

小小善举彰显铁路担当，细微服务传递出行温度。于宏伟以平凡岗位上的暖心举动，在站台之上织就一张温情满满的爱心保障网，把铁路人的责任与温情，实实在在送到旅客心坎上，让漫漫旅途处处可见善意微光。

(编辑：韩杨)

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