暖心帮扶显担当高铁旅途传递温情——沈阳客运段G2653次列车贴心服务重点旅客

2026-08-25 11:07:58 来源：人民交通字体：大中小

人民交通讯（韩杨）近日，沈阳客运段动车三队担当值乘的G2653次列车停靠济南东站，两名预约重点帮扶服务的轮椅旅客准备乘车。接到车站服务通知后，列车长李明鑫立即启动重点旅客帮扶预案，统筹班组人员，细化帮扶分工，全力保障旅客平安出行。

据了解，两名旅客一位是行动不便的高龄老人，另一位是刚做完手术、尚处在恢复期的病患，两人全程需要依靠轮椅行动。为兼顾两位旅客的出行需求，列车班组划分两组服务力量，实行“两人一组、分工协作”帮扶模式。由列车长、乘务员组成第一小组，安全员、餐车长组成第二小组，分别对接两名重点旅客，落实专人全程陪护。
微信图片_20260825100725

列车运行途中，乘务人员加大巡视频次，主动询问旅客身体状况与实际需求，贴心提供倒水、调整座椅、到站提醒等服务，以细致周到的举措最大程度化解重点旅客出行难题。列车抵达站点后，班组帮扶人员第一时间与车站工作人员做好交接，协助安置轮椅，落实各项安全防护，保障旅客顺利下车。
微信图片_20260825100726

周到暖心的服务得到旅客及家属的充分肯定，大家对列车乘务组专业、贴心的帮扶连连道谢。

“做好重点旅客服务，是乘务工作的分内职责，守护每一名旅客平安舒适出行，是我们铁路人的责任。”列车长李明鑫说道。

此次暖心帮扶，是沈阳客运段动车三队践行“人民铁路为人民”宗旨的真实写照。一直以来，该车队坚持以旅客出行体验为导向，不断细化重点旅客服务举措，优化完善帮扶处置流程，于细微处提升服务品质，让飞驰的高铁列车成为传递温暖的流动驿站，持续擦亮沈铁服务名片。

(编辑：韩杨)

分享到：QQ空间新浪微博腾讯微博人人网微信复制网址打印