从投诉信到送锦旗，这起逆转究竟发生了什么？

　　(人民交通【辽宁讯】刘力勇 通讯员：靳宝开)近日，辽宁省葫芦岛市公安局沿海安全保卫局望海寺沿海派出所收到了一封特殊的锦旗。同一起警情，有起初一封言辞激烈的投诉信，最终却演变成了一封充满感激之情的锦旗。这起逆转究竟发生了什么?

　　原来，张女士在去寺庙烧香的时候，无意间被其他上香的人烫伤了脸部，并与其发生了激烈的争吵。在情绪激动之下，张女士来到派出所报警，希望警方能够迅速解决问题。然而，多方面原因导致张女士感到十分不满，一气之下写了一封投诉信寄到了公安局。

　　公安局领导高度重视张女士的投诉，立即组织专人进行调查。同时，负责处理张女士纠纷的所领导及民警在后续的工作中，多次上门与张女士沟通协调，耐心倾听双方的诉求，最终成功化解了这起纠纷。

　　张女士被所领导及民警的认真负责和坚持不懈所打动，意识到自己之前的投诉过于冲动，为了表达歉意和感谢，她特意制作了一面写有“人民警察为人民，解忧解难暖人心”的锦旗送到警局，对民警的辛勤工作表示衷心的感谢，并对自己之前的不当行为表示歉意。

　　这起事件充分展现了公安民警在面对群众投诉时，不推诿、不逃避，用真心换取真情，以实际行动赢得群众的理解和信任，这一事件不仅彰显了公安民警的专业素养和敬业精神，也体现了他们在面对群众质疑时，以实际行动证明自己的担当和作为，用真心换来了群众的真情。

(编辑：韩杨)