以《方案》为引领，让铁路服务不断升级

近日，中国国家铁路集团有限公司（以下简称“国铁集团”）正式印发了《国铁集团客运服务品质提升专项活动方案》（以下简称《方案》），这一重要举措不仅是对当前铁路客运服务现状的深刻反思，更是对未来铁路服务品质全面提升的明确规划和有力推动。这一《方案》的出台，标志着中国铁路在追求更好服务的道路上迈出了坚实的一步。

以人民为中心，服务品质再升级。《方案》的核心在于全面提升客运高质量发展水平，这一目标的设定充分体现了国铁集团始终将人民群众的出行需求放在首位的服务宗旨。从购票、候车、乘车到出站，每一个环节都关系到旅客的出行体验。国铁集团通过《方案》的实施，旨在构建一个全方位、立体化的服务体系，让旅客在享受铁路服务的过程中感受到更多的便捷、舒适和温馨。

强化基础，筑牢服务之基。在《方案》中，“强化基础、补齐短板”被放在了首要位置。国铁集团深知，安全是铁路客运服务的生命线，也是旅客出行最基本的需求。因此，《方案》明确提出要全面提升装备“硬实力”，加强线路、车辆、信号等基础设施的维护和升级，为旅客提供一个更加安全、可靠的出行环境。同时，服务管理的“软实力”提升也不容忽视，通过加强职工培训、提升安全意识和应急处理能力等措施，确保每一位旅客都能平安抵达目的地。

补齐短板，优化服务体验。随着人民生活水平的提高，旅客对铁路客运服务的要求也日益多样化、个性化。《方案》提出的“把握重点、紧盯弱项、补齐客运短板”，正是为了回应这一变化。从优化购票流程、提升候车环境、改进列车服务到完善接驳交通等方面，《方案》都做出了详尽的安排和部署。特别是针对特殊旅客群体如老人、儿童、残疾人等，《方案》更是提出了更加贴心、细致的服务措施，让每一位旅客都能感受到家的温暖。

激发合力，共创美好未来。客运服务品质的提升不是一蹴而就的，它需要各级组织和广大铁路职工的共同努力。《方案》要求“激发合力、齐抓共管”，这既是对全体铁路人的号召，也是实现目标的重要保障。通过加强政策协同和统筹协调，形成上下一心、同频共振的工作氛围，国铁集团正逐步构建起一个高效、协同的服务品质提升机制。同时，加强与旅客的沟通交流，听取他们的意见和建议，不断改进和完善服务措施，让旅客成为铁路客运服务品质提升的参与者和受益者。

《国铁集团客运服务品质提升专项活动方案》的印发，是中国铁路在高质量发展道路上的一次重要布局和深刻实践。它不仅体现了国铁集团对人民群众出行需求的深切关注，更展现了其追求更好服务的坚定决心和不懈努力。在未来的日子里，我们有理由相信中国铁路将继续秉持以人民为中心的发展思想，不断创新服务模式、提升服务品质，为人民群众提供更加优质、便捷、高效的铁路出行服务。（陈芊钎、姚萍）

(编辑：韩杨)