列车长的国庆节

　　人民交通辽宁讯(韩杨 通讯员：黄伟彬)10月1日是国庆节，也是沈阳客运段动车二队列车长王百慧出乘的日子。清晨5：30，迎着清晨的第一缕阳光，王百慧就起床了，今天她担当沈阳北至汉口G3486/3/4/5次列车的往返乘务任务。7：10分，王百慧来到段收入室领收票据。“动车组上，都是列车长负责补票，我们要提前将票据清点交接清楚，注意票据安全。这个班客流肯定大，要多领点票才行。”

　　7时40分，王百慧带领班组乘务员在车队学习室召开出乘会。“今天是国庆第一天，探亲访友旅客比较多，大家一定打起精神，做好乘降组织、安全提示、“三品”卡堵和禁烟宣传……”她事无巨细地安排节日运输工作，总结上趟乘务的不足，检查班组乘务人员仪容仪表。8时10分，大家到段调度中心刷脸签到，整齐列队到站台接车。

　　“这趟列车是原沈阳北至郑州东的列车，于今年6月份延长到汉口，极大地拉近了东北、华北、华中地区的时空距离，为旅客出行提供更多便利和选择。段里高度重视这趟列车，优选出25名形象好、气质佳、业务精的优秀乘务人员，进行业务、礼仪、应急等集中培训和实战演练。”王百慧介绍。有着11年高铁乘务丰富经验的她微笑着说：“我们努力为旅客提供优质周到的服务，让旅客出行体验更美好。因为，人们对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标嘛!”

　　8时40分，G3486次列车停靠在沈阳北站站台上，王百慧组织旅客有序上车。看到一对老夫妻拿着沉重的行李向列车走来，王百慧马上迎了上去。原来，老大爷带着老伴儿第一次乘坐高铁去汉口走亲戚，两位老人家非常开心，但由于第一次乘坐高铁，找不到座位，也不知道如何使用卫生间。王百慧帮助老人找到座位，细致讲解了列车的配置，又特意送来两杯开水，并给他们发放了“五彩丝带”和列车长服务热线卡片，同时安排乘务员对两位老人重点照顾。老夫妻感动地说：“如今的高铁列车堪比民航啊，不但乘务员漂亮，服务也是太棒了!”

　　王百慧说，她自创“五彩丝带服务法”，用色彩区分重点旅客需求，提供个性化服务。班组还设立了“车长服务热线公示牌”“爱心应急服务箱”等，为出行旅客保驾护航。

　　今天的客流挺大，王百慧挨个车厢认真检查巡视，规范行李架的摆放，发现问题她及时指导乘务员就地整改，并随时提示乘务员注意安全隐患的防控，严防旅客摔伤、挤伤、砸伤、烫伤等问题的发生。遇到小朋友，她会主动提醒孩子家长安全注意事项，防止孩子发生危险。一路上，她始终面带微笑，耐心回答旅客问询，及时帮助有需要的旅客解决困难。

　　17：02分，汉口开往沈阳北的G3485次列车到达沈阳北站，王百慧和她的乘务员们送走最后一名旅客，来不及卸下身上的疲惫，她们又投入到全列检查遗失物品，以及列车整备的忙碌之中。夜幕中的沈阳北站一派繁忙景象，这里有奔波的脚步，这里有坚守的人群。此时此刻，千家万户的窗户里都是推杯换盏的合家团聚，而那些和王百慧一样的铁路职工，他们依然在铁道线上默默地劳作着，虽有一份遗憾，却成就了大家的团圆。

(编辑：乔宇)