坚持在一线 守护看得见—铁路“萌新”度过的第一个国庆假期

　　人民交通辽宁讯(乔宇 通讯员：崔再诗、呼楷川)国庆长假各地人气满满，人们安排了丰富多彩的活动欢度假期。但对于今年新入职的铁路客运“萌新”们，他们却在岗位上坚守，迎接假期客流高峰的严峻考验，用心守护着每一名旅客。

　　2004年出生的赵艺格和陈旭是今年刚入路的客运新人，10月1日她们在G8045次列车上迎来了工作之后的第一个“国庆节”。为了做好服务工作，班组利用出乘会“十五分钟”微课堂开展“一招一式”演练，特别围绕大客流的运输组织和重点旅客服务进行了强化培训。列车长孙丽娟细心地向两名新人传授服务知识，并鼓励大家：只有学得精彩、才能干得出彩，用心服务要细在一点一滴，从不惹旅客生气开始，到让旅客满意，最后获得旅客赞扬。

　　乘务中两人主动搀扶行动不便的老人上下车，为他们安排舒适的座位，途中特别关注重点旅客的身体状况，主动提供热水、帮助拿行李，班组的优质服务得到了旅客12306留言表扬。

　　同样是新职列车员的陈续文，在G732次牡丹江开车后发现8车通过台蹲着一位男士，经询问得知旅客患病刚刚出院准备返回哈尔滨，于是主动帮助旅客寻找座位，一路嘘寒问暖细心照顾，让旅客十分感动。下车前旅客用清洁袋写下了一封感谢信：短短一个小时的旅程，能看到家里的温暖，体会到那种有求必应且恰到好处的松弛感。这封感谢信虽然显得“简朴”，但确实对列车服务的最大肯定。

　　“爱心驿站服务团队”的列车员华雨焓也是一名新职，10月7日乘务G3504次盘锦站开车验票时便关注到了一位孕妇独自带着三岁的儿童出行，于是途中帮助女士照看小朋友，到站前早早的就过来等候，一手抱着孩子一手拿着行李，将旅客送下车，小朋友下车后不停地对华雨焓招手再见。面对旅客的感谢和列车长的表扬了，华雨焓腼腆地说：旅客的感谢是对我最好的鼓励，一声谢谢让我感到了温暖和感动。

　　十一假期，发生在新职人员身上的助人为乐、拾金不昧等好人好事不计其数，“萌新”们在国庆假期运输的大考中交出了一份合格的答卷。

(编辑：韩杨)