人民交通辽宁讯(韩杨)10 月 15 日 15 点 30 分,锦州南站客运值班员齐磊接到 G1238 次列车车长紧急通知,车上一名儿童因高烧需立即下车返回哈尔滨。面对这一突发情况,齐磊迅速行动,展开应急处理。
齐磊第一时间做好站车交接准备工作,并安排旅客乘坐最近的 G1229 次列车返回哈尔滨。在中转换乘期间,他为旅客提供母婴候车室休息空间,让孩子得到更好照顾和休息。同时,齐磊还为旅客办理了 G1238 次未乘车区段的退票,减少旅客经济损失。
锦州南站馨民服务台也积极参与其中,为旅客提供热情周到的服务。旅客上车后,对车站的热心帮助由衷感谢,甚至感动得热泪盈眶。
此次旅客转乘服务,充分体现了铁路人对旅客的责任与担当,展现出铁路服务的高效、周到与热情,彰显了铁路人的人文关怀。
(编辑:乔宇)