郑州客运段高铁三队：帮助走散的老两口平安回家

　　人民交通河南讯(乔宇)高铁三队的成都线路共有15个班组，担当着郑州东至成都东的旅客列车任务，该线路有运行里程长、隧道高坡区段多、自然灾害和突发应急多的特点。在“成都排头兵”党建品牌的引领下，成都线路各班组在服务质量、安全保障等方面，将党员作用发挥在岗位上，急旅客之所急，为旅客排忧解难，用热情与真心服务每一位旅客。

　　2024年10月15日，由党员列车长化凯俸担当成都东至郑州东G2208次列车在广元站站停时，站台上一位孱弱的老妇人焦急的在人群中来回穿梭。此时，站台上两个方向的列车正在前后错峰放行眼看开车的时间就要到了，老妇人欲上还停，犹豫不决。当她看到车门的乘务人员时象见到救星一般：“小姑娘，快帮我找找我家老头子!快帮帮我，手机、车票、身份证都在我这，一转身，他就不见了，这可咋办呀?” 。“别着急婆婆，您是要乘坐我们列车吗?马上要发车了!要不您先上车别延误了行程，说不定老先生已经上车了呢!”6车列车员李珍珍回道。开车后，党员化凯俸车长赶到车厢后，经过了解才知道，这位老人已有80岁高龄，同她一起坐车的老伴与她在站台走散。

　　化凯俸车长立即要求各岗位乘务员全列寻找老先生，先确认老人是否已经上车，同时联系车站的工作人员帮忙一起去找。

　　很快，手机铃声打破了这紧张的氛围，是广元站的工作人员来电，回复化车长，说走散的老人找到了。化凯俸一颗悬着心终于落了地，他真害怕老人误乘上了对面反方向的列车，他已在搜索刚才在广元站相遇的列车车长联系方式了。车站接到化车长得电话后立即展开找寻，后来在角落里找到了满头大汗，精神紧张的老先生，由于老人没办法描述清楚自己的信息，而广元站来往停留车次多，无法精准的判断老人的情况。在接到G2208车长的电话后，站台人员经过核实确认，才得知了事情的经过，也松了口气。

　　化车长与车站沟通，要求将老先生安全的送到下一趟开往濮阳的列车上。随后化车长留下了老先生乘坐的列车长的电话，并拨通了电话，两位老人通了电话。随后列车长联系上了老人的女儿。21:09分，列车正点抵达濮阳东站，列车员把老人交到了车站的值班员手中。退乘回家的路上，老人的家人打来电话说，他们已经平安到家，化车长疲惫的脸上露出了憨憨的笑容……

(编辑：韩杨)