人民交通【辽宁讯】(刘力勇 通讯员:王志松 陈新)11月9日,由沈阳客运段担当的沈阳北至广州的Z12次列车停靠在北京丰台站,站台上,一位满头白发的老人向软卧车厢缓缓走来,列车长李成立即迎过去,和乘务员一道,将老人搀扶上车,帮助拿行李,安顿好老人。
在为这位重点旅客服务的过程中,老人家对乘务员孟美玲的服务赞不绝口,经了解,老人名叫危寿如,今年90岁,1951年响应国家抗美援朝的号召,参军入伍,曾经不辞劳累、不怕牺牲地救治志愿军伤病员,为部队医疗事业工作了37年。这次是去广州看望老战友。
也是退伍军人的安全员关义,满怀着对九旬老兵的敬仰,时刻关心照顾老人旅途,向老人介绍了旅行安全注意事项、列车设施设备使用情况:“您是国家的功臣,我们更应该照顾好您!”
李成热情地把老人家请到了餐车,老人家给旅客和乘务员讲述当年救治抗美援朝伤病员的故事。
她说:“当时我们满负荷运转,不仅很少叫苦叫累,而且互相比热情、比责任、比技术,都在积极要求上进。今天非常有幸,乘坐‘英雄列车’,你们无微不至的关怀,让我这趟旅程非常愉快!我们抗美援朝的卫生兵当时有一种信念,就是‘一切为了前线,一切为了伤病员’。你们12次‘英雄列车’也有一个服务理念‘一心想着旅客,一切为了旅客’,我想,这就是红色的传承啊!”
列车到达广州站后,乘务员陈新帮助收拾搬运行李,搀扶老人下车,老人家对列车环境及乘务人员的优质服务赞不绝口:“乘坐你们的车,真是旅客的福气!”临行前,老人向李成敬军礼,表达老兵的谢意,李成也向老人敬礼,表达对功臣的敬重!
(编辑:韩杨)