以“售票之变”温暖民生“出行之便”

　　人民交通讯(韩杨 通讯员：钟健豪)据悉，2025年火车票于12月18日起售。连日来，铁路12306手机客户端学生和务工人员预约购票服务先后上线，“售票之变”迭代升级，为广大旅客提供更加便捷、高效的购票体验，折射出铁路在“满足人民美好生活向往”中的日益精进。

　　感受“新变化”,提升出行服务“新体验”。随着互联网的快速发展和人们出行需求的增加,12306网站也在不断完善与扩充服务内容。高铁订餐、重点旅客预约、临时乘车身份证明，这些贴心、温馨的服务都得到了众多网友的一致好评。12306网站(含手机客户端)推出自主选铺功能,同时继续实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务,是铁路部门不断提高旅客出行体验、满足不同旅客差异化需求的体现,让平日里找陌生乘客换座位、老人小孩不能选择方便的下铺等“痛点”得到解决,也透射出铁路部门时刻为人民服务的初心和着力为群众办实事的行动自觉。

　　聚焦“新需求”,按下为民服务“加速键”。元旦在即、春节将临，一年一度的春运大幕即将拉开，“购票难、抢票急”一直是旅客出行的最愁事。近年来,铁路部门在服务细节上,呈现出诸多亮点和新意。从纸质车票到电子客票;从排队购票到自助购票;从人工检票到刷证进站;再到如今最新推出的购票信息预填功能学生和务工人员预约购票服务上线，不仅让旅客“指尖购票”体验更顺畅，也让旅客的出行更加快捷便利。伴随科技进步和互联网的发展，12306平台向“新”求效，致力于在有限的资源下满足更多人的出行需求，基于此，让“售票之变”成为百姓的热渴。铁路部门始终坚持从旅客的角度出发,才能及时地为他们排忧解难,让旅客铁路出行更贴心。

　　谋求“新发展”，绘就为民服务“新画卷”。2024年国庆前夕，中国铁路营业里程突破16万公里，其中高铁营业里程超4.6万公里，稳居世界第一。连点成线、织线成网，万里铁道线上，一列列动车组穿梭江南水乡，跨越西北山川，驰骋东北雪原，绘就更多更美的“诗和远方”。铁路部门坚持以人民需求为向导，持续提升客货运输供给质量和保障能力，旅时压缩，体验升级，人便其行、货畅其流。旅途餐饮、供水、保洁等基本服务保障力度进一步加大，与公交、地铁、出租车等交通方式接驳更加紧密，12306购票需求预填、火车票起售提醒订阅等功能越来越丰富，不断推出的服务新举措更好满足着人民群众出行和物流服务需求，乘着火车感受大美山河成为更多人的出行选择，充分展示了铁路服务保障民生、努力满足人民群众对美好出行向往的担当作为。伴随12306平台在抢票功能上的优化和升级，必将为旅客提供更加便捷、高效的购票体验。在技术的便利里，有铁路对服务质量的追求，更有“人民铁路为人民”的价值旨归。春运大潮汹涌而来，购票难问题依然存在，需要铁路和广大旅客“双向奔赴”，共同努力。期待这个春节，每一位在外的游子都能顺利买到回家的火车票，每位旅客都能温馨出行、平安出行，与家人欢乐、团圆过春节。

(编辑：刘力勇)