做优服务 温暖旅途——K95/6次“雷锋号”列车春运服务见闻

人民交通讯(韩杨)寒来暑往，又到春运时。1月14日是2025年春运首日，置身于沈阳局集团公司大连客运段担当的K96次“雷锋号”列车内，满满都是“雷锋”气息。

自2007年3月22日K95/6次列车被抚顺市委、市政府命名为“雷锋号”列车以来，担当该趟列车的乘务人员始终秉持“像雷锋那样做人，像雷锋那样做事”的服务理念，每天奔走在服务旅客的最前沿，用一句句温馨的话语、一份份切实的帮助，让“雷锋出差一千里，好事做了一火车”在这里得到了最生动的诠释。就在今年，K95/6次列车被集团公司确定为雷锋主题内容教育场所，为列车品牌建设打下更坚实的基础。

　　当天，雷锋班班长牟振华也来到了列车上。他亲自为乘务员们佩戴雷锋胸章，给新职乘务员讲述雷锋故事，还动手帮忙整理卧具，与大家一起齐声传唱雷锋歌曲，现场气氛热烈。而第60任雷锋号列车长黄莹莹，则向牟班长详细介绍列车上的各类贴心服务设施，展示着“雷锋号”对旅客的满满关怀。

走近“雷锋号”，那擦拭锃亮的“雷锋号”车牌格外醒目，车门旁佩戴“雷锋号”胸章的乘务人员，正以饱满热情迎接旅客上车。步入车厢，抬眼便能看到雷锋格言与事迹宣传画，乘务室里精心设置的雷锋读书角，列车办公席设立的“雷锋服务台”，营造出浓厚的“雷锋”品牌氛围，让旅客刚上车便能深切感受到那扑面而来的温暖气息。

为提升服务品质，今年春运，该段对列车服务又进行了升级。他们设置了“雷锋服务箱”，里面纸杯、充电器、儿童玩具等便民物品一应俱全;安排乘务员值守列车办公席的“雷锋服务台”旁，随时为旅客答疑解惑;在各车厢内免费提供卫生纸、充电宝，让旅途更加温馨便捷。

“针对重点旅客，我们还会发放‘雷锋呼叫器’。当旅客有需求，只要按下按钮，我们的乘务人员就会第一时间给予帮助，这一创新举措深受旅客好评。”黄莹莹说。

不仅如此，列车依托自身品牌优势，开展“雷锋式乘务员”评比活动。通过旅客满意度测评、班组推荐、综合评定、公开公示等环节，评选出“雷锋式乘务员”，并佩戴雷锋胸章上岗。荣获这一荣誉的乘务员闫傲雪感慨道：“我会时刻以雷锋精神鞭策自己，努力成为新时代雷锋精神的传承者与实践者!”

在这趟列车上，无论是“00后”新人还是经验丰富的老同志，都以雷锋精神规范言行，不断创新服务方式。“00后”乘务员曲翀豪说，要让雷锋精神在他们这代人手中传承下去。

在这趟列车上，雷锋精神如同一盏明灯，照亮了每一位旅客的春运旅途。乘务员们用实际行动传递着温暖与爱，让 “雷锋号” 列车成为了春运路上一道亮丽的风景线 。

(编辑：刘力勇)