沈阳站十大便民举措温暖春运旅客返乡路

2025-01-14 14:05:27 来源：人民交通字体：大中小

人民交通讯(乔宇)2025年春运自1月14日开始至2月22日结束，为期40天。预计沈阳三大火车站春运期间发送旅客492万人，同比2024年增加8.9万人，增幅1.8%。为确保旅客“平安、有序、温馨”出行，沈阳站创新完善便民举措，提升旅客的出行体验，温暖春运返乡路。

2025年春节较早，节前返乡客流与学生流重合，节后客流较分散，为保证春运期间运力使用最优化，沈阳站科学优化“一日一图”方案，动态灵活安排运力，根据预售及候补情况，及时申请加开列车和重联运行，保证客流集中地区和供给不平衡不充分地区运力投放。

在坚持做好日常各项服务的基础上，推出十大便民利民举措，确保旅客出行体验更美好。

一是深化畅通工程。在进站口和安检口增设11处绿色(急客、爱心)通道，采取墙贴、落地展板、LED屏等三种模式对旅客提示提醒，为临近开车15分钟的急客和老幼病残孕重点旅客提供优先验证、优先安检服务。

二是深化厕所革命。除在候车室厕所内免费提供卫生纸外，在无障碍卫生间(第三卫生间)内座便器旁配备可按压式消毒剂盒，为旅客对座便器便圈消毒提供便利条件。对沈阳站候车室内卫生间进行升级改造，重新铺设大理石地面，更换厕所玻璃门，洗手池满足旅客使用温热水洗漱需求，在墙壁增添“春、夏、秋、冬，大美辽宁”主题风景画8幅，满族文化及东北风情元素装饰挂画210幅，突出地域特色，助推辽宁文旅融合。

三是完善充电设施。对候车室内免费充电桩面板进行更换，为旅客提供五孔插座、USB口，满足旅客手机快速充电需求，并配置空气开关，防止电气设备因过载而损坏，确保旅客用电安全。

四是提高市政信息服务水平。积极对接沈阳市交通局、地铁、公交等部门，遇有接驳信息变化或营业时间延长等情况，利用12306APP、短信、微信等形式，及时向旅客精准推送，引导旅客合理选择。

五是售票窗口实现面对面服务旅客。对三站售票窗口的售票桌进行改造，由以往售票员售票时侧对旅客改为面向旅客，方便与旅客进行沟通交流。

六是为旅客提供舒适候车环境。为沈阳站、沈阳北站更换全新座椅6240个，座椅颜色与候车室整体设施色调更加协调，更具高级感，座椅比之前多出将近一倍，方便旅客候车休息。全面排查更换老旧灯具，两站穹顶共更换照明灯880套，使旅客在细微之处体验到车站的贴心服务。

七是设置预约旅客会合点。在沈阳站西进站二楼(落客层)人工实名制验证处外侧、沈阳北站南广场二楼(落客层)进站人工实名制验证处外侧、沈阳南站东广场落客平台进站大厅一楼各设置12306预约旅客会合点，方便旅客与服务台工作人员对接，进一步提升“点对点”服务效能。

八是拓展便民托运服务。在沈阳站、沈阳北站候车室内设置9个随手寄快递柜，由中铁快运现场为旅客办理禁止随身携带物品的快件托运服务;推出旅客遗失物品快递寄回服务，12306APP遗失物品服务模块增加预约快递寄回功能，旅客预约后由中铁快运为旅客快递到家;对不便携带的大件物品，旅客也可在中铁快运办理托运业务。

九是丰富旅客餐食预定配送渠道。拓展车站热链餐食供应网点，目前沈阳站可送餐商户6家，沈阳北站14家，旅客可通过12306APP进行网络订餐，为列车上旅客提供送餐服务，丰富旅客出行食谱。

十是积极开展志愿者服务活动。在沈阳站、沈阳北站增设沈铁学雷锋志愿服务点，联合省市相关部门开展“我是雷锋”志愿服务活动。深化与辽宁省红十字会的战略合作，确保旅客站内发生紧急情况得到有效救助;积极与省内高校进行对接，开展大学生志愿服务活动,为需要帮助的重点旅客提供问询解答、换乘指引、文明宣传等服务。