杭州车队沪延四组春运暖心守护，助力老人温馨归途

人民交通讯 ( 韩杨 通讯员 润泽 吕淑文 赵一华)2025年1月17日,西安客运段杭州车队沪延四组迎来了春运的第一趟列车任务。在返程客流高峰期,列车运行至西安至延安区间时,收到了一份紧急的重点旅客工单。一位不识字的老人与刚做完腰部手术的同伴,急需车站协助,使用轮椅推送至4号卧铺车厢。刘强车长得知情况后,迅速行动,立即嘱咐岗位列车员为两位老人提供全程的重点旅客服务。

面对行动不便的两位老人,岗位列车员赵一华不仅将热水送到铺位前,还在交谈中发现老人对手机操作不熟练。赵一华主动帮助老人将具体情况告知家属,以缓解家人的担忧。一路上,赵一华悉心照顾两位老人,确保他们的旅途舒适与安全。

列车到达延安站前,赵一华提前帮助老人将行李提到车门口。同时,刘强车长联系车站工作人员,准备好轮椅,并在列车到站后,将两位老人安全送至出站口。离别之际,老人对铁路服务的提升赞不绝口,感慨现在的便民措施越来越多,服务越来越贴心。

在整个2025年春运期间,杭州车队沪延四组的每一位岗位列车员都全力以赴,用实际行动践行“平安春运、有序春运、温馨春运、让旅客体验更美好”的承诺。他们用心照顾好每一位过往的旅客,确保每一位旅客都能平安抵达目的地,为春运旅途增添了一份温暖与安心。

(编辑：刘力勇)