12306支付时卡顿，钱还在吗？官方解答

1月14日，铁路12306平台开始发售除夕火车票。从2024年12月31日开始，已经累计发售春运期间的火车票1亿张。铁路12306上周接连出现了卡顿、登录缓慢等问题，引发网民的关注。如何解决?这段时间运行、售票情况如何?

最近一些旅客反映，在购票时出现系统缓慢、登录卡顿等状况，为什么?

铁科院电子所相关负责人：从1月8日起，12306进入了发售春运车票的高峰期，其中，90%以上的车票都是通过线上渠道发售的。12306系统持续经受大流量访问考验，在一些热门方向、热门车次的车票起售时间点，会出现瞬时访问流量激增。这些激增的流量中，存在大量的异常访问，这些异常访问的识别和处理会耗费大量系统资源，导致系统运行预警，出现提示系统繁忙信息的情况。

如果旅客票款已经支付了，12306此时出现了状况，资金和信息能有保障吗?

12306经过多年的迭代，持续提升系统海量高并发的交易处理能力，同时完善优化下单、支付等关键业务环节的数据一致性保障机制。在上述应急处置过程中，可以确保旅客购票、支付等业务得到妥善处理，票款和预填信息是有保障的。

在拒绝异常登录用户的同时，正常用户会不会被“误伤”?

12306有30多种风险防控措施，通过12306网站、App和小程序的用户，登录、购票操作不会被“误伤”。但是异常访问的识别和处理会耗费大量系统资源，识别和处理这些异常行为，一方面是为了保障12306系统资源可以合理有效利用，更重要的是为旅客提供一个公平、公正、有序的购票环境。（中国普法）

(编辑：韩杨)