温暖旅客回家路 大爱无声暖人心

　　人民交通讯(刘力勇通讯员：张佳音、陈萍)1月24日，一封特殊的感谢信和一面写有“心系旅客热情服务 急人所急情暖旅途”的锦旗寄到了沈阳车务段开原站，感谢信的书写者王女士在信中写道：“我是被您好心救助的旅客家人王珊珊，给您写信，对2025年1月15日下午在开原站救助我的聋哑人小姨表示衷心感谢……”

　　1月15日15时，开原站客运值班员刘庆丰刚刚组织完K703次列车作业，在下车旅客中突然有两名旅客带着一个小朋友焦急地来到他身边，一边比着手势，一边发出“啊啊”的声音。此时，刘庆丰发现三名旅客都是聋哑人，他一边安抚旅客情绪，一边马上拿出纸笔，示意旅客使用文字沟通。

　　“原来是下错站了!”从旅客的书写中，刘庆丰得知三名旅客分别是一对母女和母亲的朋友，她们原本准备一起乘坐K703次列车回双城堡过年，但车上人多，她们又听不见广播提示，慌乱中在开原站就下了车，等发现下错站的时候，列车已经开走了。

　　刘庆丰先将旅客带回候车室，联系售票室帮助旅客查询接续列车。在发现当日已经没有从开原去往双城堡的火车后，他和客运员贺晓光一起耐心与旅客沟通，帮助旅客通过手机与家人取得联系，告知具体情况，并按照旅客家属的嘱托，帮助旅客购买了当日18时47分的K4227次列车车票，准备将三名旅客送往哈尔滨东站与家属汇合。

　　1月的开原气温低至零下十五六度，三名旅客连急带怕，小朋友的脸吓得雪白。为旅客办理好后续乘车手续后，客运员贺晓光将三名旅客安排在距离检票口最近的候车长椅上，自己到站外自费为旅客买来了几份热乎乎水饺，又倒来热水，送到旅客手上。等到K4227次列车检票后，刘庆丰和贺晓光将三名旅客护送上车，和列车长认真交接。刘庆丰还在纸上叮嘱旅客，抵达哈尔滨东站后记得给他发消息报个平安，旅客激动地连连摆手道谢。

　　为了表示对铁路服务工作的肯定，与旅客顺利团聚后，旅客家属特意从双城堡寄来感谢信和锦旗。在信中，旅客家属说：“在这个寒冷的冬季，我们感受到了开原站奋战春运、心系旅客的宏大关怀，特此深情感谢!”

(编辑：韩杨)