车站工作人员助迷路老人安全回家

人民交通讯（韩杨）2025年2月8日晚高峰期间，上海地铁15号线锦秋路多职能队长王建斌巡视车站时，发现一位老年乘客在出站闸机处徘徊，神情焦虑，王队长见状，立刻上前询问情况。得知老人迷路了，他耐心地安抚老人，并尝试从老人的言语中获取有用的信息。通过一番交流，终于弄清了老人家属的电话，家属告知老人家住顾村公园附近，近几年记忆力衰退，是自己一个人乘家属不注意从家里出来的，家里人也在多方寻找她。

家属告知半个小时左右赶到车站，王队长就将乘客带到站长室让乘客休息等待，该乘客在等待老伴到来的过程中，车站工作人员始终陪伴在她身边，耐心倾听她的诉说，安抚她的情绪，让阿姨感受到了一种安全感。时间一点一滴过去，终于，老伴也乘坐列车赶到了车站。

多职能队长王建斌陪他们坐上了返程的列车，确保他们安全上车。临行前，两人对车站的帮助表示万分感谢，言语中满是感激与温暖。王建斌微笑着回应，心中也感到无比欣慰。

虽然这是一件小事，但王建斌用自己的行动诠释了什么是“地铁人的责任与担当”。正是有了这样一群默默奉献、无私付出的地铁人，乘客们在匆匆的行程中才能感受到那份来自心底的温暖。他们用自己的汗水和努力，为城市的脉动注入了无尽的活力，也让每一位乘客在寒冷的冬日或炎热的夏日里，都能感受到地铁带来的便捷与温馨。

(编辑：刘力勇)