暖心助民，守护乘客温暖出行

人民交通讯（韩杨）2025年2月12日6时36分，上海地铁15号线南大路站有一位老人独自徘徊在2号口通道里，这一异常行为引起了正在巡视中的多职能队长张婷婷的注意，她迅速上前，耐心询问老人的情况，了解到原来乘客想去虹桥火车站接老伴，但是不会购票，张婷婷主动帮助乘客购买单程票，同时将换乘路径告知乘客，一路陪伴乘客至站台乘车，乘客对于车站这样主动的服务表示特别温暖，感受到了上海地铁的暖心服务。

在寒冷的冬日，地铁车站的温暖从不缺席，车站工作人员始终高度重视乘客出行需求，在乘客需要帮助时伸出援手，用温暖的优质服务为乘客打造更加温馨、和谐的出行环境。

(编辑：刘力勇)