暖阳照亮旅途——好站长杨光的春运故事

人民交通讯(韩杨 通讯员：张琨王波)杨光，2023年11月担任新民站站长，虽然只有短短一年多的时间，却凭借满腔热情和务实的行动，赢得了干部职工和旅客们的一致好评。他是“新民精神”的忠诚实践者，被誉为“人民的好车站”的捍卫者。2024年，他被评为“集团公司优秀共产党员”。作为一个普通的铁路人，杨光的故事却极具传奇色彩。

初心不改，使命在肩

杨光1974年出生，1998年参加工作，先后从事过多个岗位，积累了丰富的工作经验。他从连结员、调车长、助理值班员到值班站长、核算员、中间站站长等岗位，始终坚持踏实肯干，敬业奉献。直到2023年11月，他成为了新民站的站长。

为了在铁路改革发展的新形势下弘扬“新民精神”，捍卫“人民的好车站”的荣耀，杨光常常抽空到车站的荣誉室里，认真领悟“长年一股劲，一心为人民”的深刻内涵，并时常向老站长、老职工请教，寻找提升服务的“真经”。尽管多年没有接触过客运服务工作，他却重新学习客运规章制度，在业余时间钻研文明用语、形体语言、心理学等知识，并从旅客的角度去思考问题，力求为旅客提供更好的服务。

精益求精，务实担当

今年春运前夕，杨光带领全站职工，花了10多天的时间，从改善旅客出行环境入手，确保每个环节的顺畅无误。尽管妻子和女儿多次打电话劝他回家照顾家人，他总是淡然一笑，安慰家人后继续留守工作岗位。

与此同时，车站内部分职工的思想观念出现了一些偏差，认为传统服务标准已经不适应如今的高铁时代。杨光意识到，这种观念需要纠正。他多次组织职工座谈，回顾车站60年来为民服务的辉煌历程，并与客运职工逐一谈心，教育大家要增强责任意识，提升服务标准。

细致入微，温情守护

2024年05月02日，新民站出现了客流高峰。为了满足旅客的出行需求，杨光与技术骨干一同补强了客运岗位，亲自盯控售票、安检、候车等环节，确保万无一失。当他在站台组织旅客上下车时，发现了一名拄着拐杖的老年旅客走得很吃力，立刻上前帮助，并搀扶她到达了列车车厢。老年旅客感动得泪流满面，杨光的这一举动，不仅温暖了旅客，也传递了“人民的好车站”对每位旅客的深切关怀。

无微不至，服务旅客

2025年春运伊始，杨光发现有一些听障旅客在新民站出行时非常不便，便主动联系了新民站附近的特殊教育学校。他亲自前往学校，与老师沟通学习手语，并在老师的指导下，掌握了基本的服务类手语。他每天抽出时间练习基础的手语动作，经过一个多月的努力，杨光终于能够用手语与听障旅客顺畅地沟通，极大地提升了他们的出行体验。

这项努力并没有止步于此。杨光深知，服务工作不仅仅是语言的沟通，更多的是用心去感受旅客的需求。于是，他和车站的所有职工一起，细化服务流程，确保无论旅客有任何特殊需求，都能得到及时的帮助。这种贴心的服务，使得许多旅客在春运期间感受到了新民站的温暖与关怀。

相伴旅途 ，春运暖阳

2025年1月20日，春运期间，新民站候车室里发生了一件感人的小插曲。一名小女孩不小心与家人走散，独自一人在候车室里失落地哭泣。杨光巡视时发现了她，立刻蹲下来安慰她：“别害怕，我来帮你找家人。”在确定了小女孩的基本信息后，他与客运人员立刻展开搜索，并通过广播室播报了孩子的外貌特征，终于在站台上一角找到了焦急万分准备折返的姥姥。见到孩子安全无恙，姥姥激动得热泪盈眶，连声感谢。杨光则微笑着叮嘱：“在公共场所要时刻注意照看孩子，避免类似情况再次发生。”

事后，小女孩亲手绘制了多幅画，画中是温暖的候车室，铁路工作人员牵着她的手，带她找到了家人。她将这幅画送到车站，表达对“铁路叔叔”的感激。这幅画和孩子那灿烂的笑容，成为了车站职工们心中最美的风景。

用心守护，温暖同行

“铁路的风景，不止是窗外的山川河流，更是候车室里细微的关怀。”杨光说。每一位铁路职工的细心、耐心和责任心，都在默默守护着每一个旅客的安全与温暖。

随着春运的脚步临近，杨光和他的同事们依然坚守岗位，肩负起为旅客提供安全、舒适出行的责任。他们用无私奉献和爱心，为无数家庭带去了团聚的希望。杨光也在不断地践行着“人民的好车站”的初心使命，他坚信，这份责任与担当，将使新民站的光辉更加璀璨，继续为中国式现代化贡献力量。

“在新民站工作是我人生的新起点，我会永远牢记‘长年一股劲，一心为人民’的初心使命，让‘人民的好车站’这面旗帜在中国铁路的伟大实践中更加闪耀。”杨光自豪地说道。

(编辑：刘力勇)