吕丰：用耐心与热情温暖每颗归心

人民交通讯(韩杨 通讯员：姜喆)2025年2月18日，春运已进入尾声。丹东站售票大厅内人潮涌动，气氛紧张而忙碌。

刚一走进大厅，记者便看到吕丰站在售票窗口前为排队旅客服务的忙碌身影。作为中国铁路沈阳局集团有限公司丹东站客运车间的售票值班员，吕丰的身影在大厅里穿梭不停。除了购买团体票的特定时间，她会坐在窗口内进行购票工作，其余时间，她总是守在售票大厅，随时为旅客们提供帮助。

尽管旅客们大多心情焦急，但吕丰始终保持着热情与耐心，脸上带着灿烂的笑容。她时而弯下腰，帮一位老年旅客整理行李，时而快步走向前排，轻声安抚一位焦急的女士：“别担心，稍等一下，您马上就能买到票。”她的微笑，如同一盏明灯，在这忙碌的春运中，照亮了每一位旅客的心，也让他们感受到了一份温暖与关怀。

“尽管现在大部分旅客已经习惯通过12306平台购票，但仍有大量旅客选择来到售票大厅办理业务。在窗口办理业务时，旅客会觉得更安心，面对面交流能解决更多的疑惑。”吕丰说道。

记者注意到，吕丰总能在第一时间察觉到旅客的需求，不禁好奇地问她：“在售票大厅里，你是怎么判断旅客是否需要帮助的?”吕丰笑了笑：“经验多了，见过了各种情况，很多人一站在那里，眼神就能告诉我他需要帮助。”正是多年的经验，使得吕丰能精准地捕捉到每一位有需求的旅客。

“吕丰，你快来一下，这里有一位韩国旅客”谈话间，吕丰的对讲机传来售票员王蕊的声音。她赶忙走向售票窗口，与旅客进行韩语交流。经过一番沟通，这位韩国旅客顺利买到了车票。

吕丰告诉记者，丹东作为中朝边境的城市，接待了大量来自朝鲜和韩国的旅客，而她大学时主修的韩语，正好成了她工作中的一项优势。有一次，一位韩国旅客来到售票窗口，显得有些焦虑。经过沟通，吕丰了解到这位旅客在购票时遇到了支付方式的问题。由于韩国旅客在国内购票时，可能不熟悉中国的支付系统，因此在购票过程中遇到了困难。吕丰耐心地向这位旅客解释了中国的支付流程，并帮助他选择了适合的支付方式。最终，在吕丰的协助下，这位韩国旅客顺利买到了车票。临走时，这位旅客对吕丰说：“感谢你热情周到的服务，让我在异国他乡感受到了温暖和便利!这不仅是你个人的优秀，也让我看到了中国铁路服务的高水平。希望我们两国的交流越来越频繁，增进彼此的了解和友谊，让两国人民的心更贴近。”说到这里，吕丰的眼眶微微湿润，尽管这只是她作为售票员应该做的工作，但她没有想到，能得到如此感激的回应。她轻声说：“这一刻，感觉所有的辛苦和劳累都是值得的。”

在吕丰的办公桌上，记者看到一本记录着团体票信息的小本子，上面密密麻麻地写着车次、日期、票务信息。“这是我用来记录团体票预售信息的。”吕丰解释道，为进一步提升车站的营销收入，她在业余时间会走访旅行社、教育机构等单位，主动为他们提供团体购票服务。由于团体票涉及到很多临时变化，每天都要及时关注手机消息并做出调整。她继续说：“虽然我的工作时间是8:30到14:10，但下班后，手机依然不能离手。有一次晚上11点，旅行社临时加了6个旅客，第二天的票早就卖光了，我赶紧起床处理，确保不影响他们的出行。”

春运期间，旅客量大幅增加，吕丰的工作量也随之成倍增加，她每天都要加班到四五点。在她的脸上，始终洋溢着温暖的笑容，哪怕长时间站立，哪怕忙碌到几乎没有喘息的机会，她依然毫无怨言地用自己的行动为每一位旅客提供热情的服务。正如她自己所说：“为旅客提供最好的服务，是我最引以为傲的事。”

(编辑：刘力勇)