沈阳站“美丽”服务台：雷锋精神照亮出行路

人民交通讯(韩杨 通讯员：李杰 孟令宇)近日，沈阳站“美丽”服务台暖心故事不断上演，生动诠释新时代雷锋精神，为旅客出行带来诸多便利与感动。

3月3日，两位老年旅客首次来到沈阳站乘车，面对复杂的候车室环境，在寻找检票口时犯了难。他们来到“美丽”服务台求助，客运员黄译莹发现旅客行李多且年事已高，立即一手接过行李，一手搀扶着老人，全程护送他们登上火车。沈阳站“美丽”服务台工作人员24小时坚守岗位，类似的感人故事每天都在这里发生。

作为第九批“全国学雷锋活动示范点”，“美丽”服务台秉持“传承雷锋精神，拓展美丽服务，让旅客出行更美好”的工作理念，践行“五心”服务法，彰显铁路担当。服务台从细微处着眼，优化服务措施，为重点旅客提供全方位帮扶，在检票、进出站、候车、上下车等环节全程引导，打造“一条龙”接送服务。为满足旅客多样化需求，服务台还定期组织涵盖服务礼仪、应急处理和铁路客运知识等内容的培训，确保工作人员能够为旅客提供专业、高效的服务。同时，与全国10余个大站100多趟列车建立联系，构建“服务台+列车+岗位”全链条学雷锋体系，实现重点旅客乘车全流程无缝对接，打通服务旅客的“最后一公里”。

3月4日，又一幕暖心场景出现。一位老年旅客在沈阳站外匆忙赶车时不慎摔倒，脸部受伤流血，慌乱中来到“美丽”服务台求助。客运员马成良立刻放下手头工作，拿着医药箱上前安抚：“别急，我来帮你。”他小心搀扶旅客到重点旅客服务区，用碘伏棉球轻柔地处理伤口，还贴心送上创口贴，叮嘱旅客备用。马成良用实际行动践行了“人民铁路为人民”的庄严承诺。

不仅在日常工作中传递温暖，“美丽”服务台团队还积极投身公益事业，关爱孤寡老人和弱势群体。“轮椅哥”马成良利用休息时间前往侯屯村探望82岁的五保户代奎志老人，送去生活物资;团队在支部书记带领下，到杜板牛村帮扶对象家中慰问，送上米面油和学习用品。

从典型示范到全员参与，从人性化服务到品牌塑造，沈阳站“美丽”服务台让雷锋精神化作实实在在的温暖，赢得社会广泛赞誉。未来，“美丽”服务台将持续在铁道线上发光发热，让雷锋精神在新时代绽放更加耀眼的光芒。

(编辑：刘力勇)