K95/6次“雷锋号”列车：传承雷锋精神，铸就温馨旅途

人民交通讯(韩杨 通讯员：李杰 孟令宇)近日，一趟趟穿梭在城市间的列车，以温暖的服务和独特的文化，为旅客们带来别样的出行体验。3月4日，乘坐北京至吉林K95次“雷锋号”列车的孙先生感慨：“从北京上车后，列车工作人员一路贴心照顾，帮我拿行李、送温水，扶我去卫生间，这趟旅程太顺畅了。”列车长赵旭阳回应：“做好服务是责任，我们更想把雷锋精神传承下去。”

大连客运段K95/6次列车自1998年10月开行，2007年3月22日被抚顺市委、市政府命名为“雷锋号”列车，也是全路唯一获此殊荣的旅客列车。多年来，车队与雷锋同志生前所在部队“雷锋班”结对共建，每年组织乘务人员前往抚顺市雷锋纪念馆和“雷锋班”参观学习，历任雷锋班班长还受聘担任列车名誉列车长。今年春运期间，现任雷锋班班长牟振华登上列车，与乘务人员一同服务旅客，为车厢增添融融暖意。

为将雷锋精神融入每一处服务细节，K95/6次“雷锋号”列车工作人员结合列车旅客特点，制定了“3456”工作法。在语言服务上，他们练习汉语、英语、哑语，满足外籍、聋哑旅客沟通需求;在备品配备方面，“雷锋服务箱”除常规出行物品外，还针对儿童、务工、老年、残疾等不同旅客群体，准备了陪伴、应急、服务、方便等四类专属备品;通过“多想一点、多看一眼、多说一句、多走一步、多帮一把”的“五多”服务法，把旅客当亲人;此外，班组增加百洁布、钢刷等六样清洁物件，利用夜间和大区间运行深度保洁，确保车厢环境温馨舒适。

在弘扬雷锋精神的氛围营造上，列车办公席设有“雷锋”服务台，每节车厢显著位置挂有雷锋事迹和名言展板。旅客置身车厢，不仅能感受浓厚的学雷锋氛围，还能通过工作人员讲解，深入理解雷锋精神，在有需求时及时获得帮助。

学雷锋纪念日前夕，车队党总支带领党团员走访慰问全国自强模范、锦州瓷娃娃协会会长谭纯慧，介绍K95/6次“雷锋号”列车品牌打造情况，并推荐新入路大学生加入“学雷锋”团队和锦州“瓷娃娃”协会爱心团队。之后，他们走进社区发放文明公约宣传单，清理垃圾、整理电动车，引导文明出行，赢得群众广泛赞誉。

凭借多年坚守与创新，K95/6次“雷锋号”列车先后荣获中华全国总工会“工人先锋号”、“辽宁工人先锋号”、辽宁省“学雷锋学郭明义活动示范点”等荣誉称号，成为铁道线上一道流动的风景线，让雷锋精神在旅途中熠熠生辉 。

(编辑：刘力勇)