三千里铁道暖人心 Z501次列车组接力护航独行残疾老人

人民交通讯（韩杨 通讯员：张洁琳）2025年11月22日清晨，北京西站站台上，开往三亚的Z501次列车即将启程。列车长朱丽平在核对信息时，注意到一份特别的客服工单：软卧10号车厢3号下铺，81岁的刘家祯老人独自乘车前往三亚。老人全身瘫痪无法行走，身边没有陪同人员。

“得把每个环节都考虑到，让老人一路舒心。”朱丽平立即用对讲机联系当班车长孟宪进和陈剑辉，不仅详细说明老人的铺位和身体状况，还特别叮嘱：“老人起身困难，搀扶时要托住腰部；喝水时要把杯子递到手里。”三人在车厢连接处简短商议后，很快确定了全程服务方案。朱丽平还在一张便签上工整地写下三人的手机号码，走到即将上车的刘先生面前，弯腰递过去：“大爷，路上有任何需要，随时打电话，我们马上就到。”

列车缓缓进站，孟宪进和陈剑辉早已在10号车厢门口等候。见到车站值班员推着轮椅过来，两人快步迎上。孟宪进稳稳扶住轮椅，陈剑辉则蹲下身，细心为老人掖好滑落的薄毯，轻声询问：“大爷，这会儿冷不冷？”

进入车厢后，他们先将老人的行李箱放置在行李架最下层，确认高度合适，方便老人取用。接着，陈剑辉蹲在床边，慢慢调节靠背角度，每调一次就停下来询问：“这个角度舒服吗？后背会不会硌？”反复调整三四次，直到老人满意地点头说“正好”，他们又仔细检查了床边扶手的稳固性，这才轻步退到过道。

漫长的旅途中，软卧车厢乘务员时刻关注着刘先生的需求。每隔一小时就会端来温水，看到被子滑落就轻轻拉上，发现老人望着窗外，还会贴心告知即将经过的风景。孟宪进和陈剑辉忙完工作后，也常来陪老人坐坐，听他讲述往事。老人需要翻身时，两人一左一右搀扶，动作轻柔稳妥。

列车抵达乐东站前30分钟，朱丽平提前联系车站值班员，细致交代：“老人腰不好，请准备靠背软一点的轮椅，推车时请慢行。”列车停稳后，三位车长一同来到铺位前，朱丽平托住老人的胳膊，孟宪进和陈剑辉分别扶住腰腿，协力将老人安稳地转移到轮椅上。交接时，朱丽平还不忘嘱咐车站工作人员：“大爷还要转车，麻烦您多关照。”

轮椅缓缓推向出站口，刘先生回过头，用力挥手道别：“谢谢你们！这一路你们比我家人想得还周到！”后来，他特意致电12306客服，声音里满是感动：“Z501次的列车员太负责任了，三千里路走下来，心里暖烘烘的。”

从华北平原到南海之滨，三千公里的铁道线上，Z501次列车组用一次次俯身问候，一遍遍细心叮咛，一趟趟温暖护送，广州客运段“敢担当、创一流”的服务精神，就这样在平凡岗位上静静绽放，让“人民铁路为人民”的承诺，在每一位旅客的平安旅程中落到实处。

(编辑：王玉杰)