爱心护航暖旅途 C6929次列车长悉心照料八旬独行老人

人民交通讯（韩杨 通讯员：张洁琳））2025年11月9日，从广州南站开往湛江西站的C6929次列车正平稳行驶。列车长苏虹伊像往常一样巡视车厢，在走过第三节车厢时，她注意到一位白发苍苍的老人正独自坐在座位上，身旁放着一个略显沉重的行李包。

苏虹伊停下脚步，俯身与老人交谈。原来这位老人已经84岁，此行独自前往湛江西站，因腿脚不便，行走困难。了解到这一情况后，苏虹伊立即将老人引导至餐车就座。这里空间相对宽敞，更方便照顾老人。

“老人家，您先在这里休息，有什么需要随时告诉我们。”苏虹伊帮老人安置好行李，又为他端来一杯温水。旅途中，她时刻惦记着这位特殊的旅客，每隔一段时间就会来到餐车，看看老人是否需要帮助。她细心观察老人的状态，及时添加热水，在老人需要去洗手间时小心搀扶。这些细致的照顾，让原本面露忧色的老人渐渐放松下来。

列车即将抵达湛江西站时，老人向苏虹伊道出了心中的顾虑：行李太重，自己无力搬运，又不熟悉出站路线。苏虹伊轻声安慰：“您放心，我们会安排好。”她立即联系湛江西站，详细说明了老人的情况和需求，请车站做好接车准备，提供帮助。

下午3时20分，列车准时抵达湛江西站。站台上，车站工作人员已提前等候。苏虹伊小心搀扶老人下车，将行李交到工作人员手中，并仔细交代了老人的情况。看着工作人员陪着老人缓缓向出站口走去，苏虹伊这才安心返回列车。

“这一路上多亏了列车长的照顾，真是太感谢了。”老人临走前再三道谢。

在这段短暂的旅途中，苏虹伊用爱心关注需要帮助的旅客，用细心发现老人的困难，用耐心提供周到服务，用恒心完成服务接力，更用责任心守护旅客平安。这些看似平常的举动，正是广州客运段“五心”服务理念的具体体现。列车继续前行，而这样的温情故事，在江湛线上不断书写着。

(编辑：王玉杰)