暖心相伴一路行：列车员张湘美与一对老夫妻的温情旅程

人民交通讯（韩杨 通讯员：张洁琳）11月8日清晨，湛江西站站台上，C7740次列车静静等候着前往广州南站的旅客。7时32分，列车准时启程，开始了这段约三小时的旅程。

列车开行后不久，列车员张湘美像往常一样在车厢内巡视。当她走到6号车厢时，一对老年夫妻引起了她的注意。头发花白的陈雪清老人每走一步都很缓慢，双手紧紧抓着座椅靠背，她的丈夫在一旁小心翼翼地搀扶，两人好不容易才在座位上坐下。

“阿姨，叔叔，路上还顺利吗？”张湘美俯身轻声问道，脸上带着温暖的微笑。通过交谈得知，陈雪清老人因腿脚不便，出行十分困难，这次是前往广州与子女团聚。

看着老人步履蹒跚的模样，张湘美立即想到广州南站规模大、客流多，出站换乘对腿脚不便的老人来说是个不小的挑战。她马上用对讲机联系车长，详细说明了老人的情况。“车长，6车厢有一对老年旅客，其中陈阿姨行动非常不便，需要协调广州南站准备轮椅接站。”

在得到车长“立即联系车站”的回复后，张湘美又细心地将老人的座位号、外貌特征等信息一一报给车长，确保车站工作人员能够准确找到他们。这一切安排妥当后，她才稍稍松了口气。

列车飞驰，张湘美的工作仍在继续。她特意将巡视车厢的频率提高了，每次经过老人座位时都会放慢脚步，留意他们的需求。

“阿姨，我帮您把水杯放在前面网兜里，这样您拿取方便些。”她细心地将老人的随身物品整理妥当。见到老人想要起身，她立即上前搀扶，轻声提醒：“小心车厢地面滑，您慢点儿。”陈阿姨紧紧握着张湘美的手，连声道谢：“姑娘，你就像自家孩子一样贴心，有你在，我们这心里踏实多了。”

列车即将抵达广州南站前，张湘美提前来到老人身边，帮助他们整理行李，细心地交代：“叔叔阿姨，车站工作人员已经在站台等候了，他们会用轮椅送您出站，不用担心。”

10时45分，列车平稳停靠广州南站。张湘美搀扶着老人慢慢走下车厢，车站工作人员推着轮椅已准时等候在站台上。看着老人安稳地坐上轮椅，张湘美这才放下心来，与同事完成交接后，她站在站台上，目送着老夫妻在工作人员陪伴下渐渐远去。

站台上人来人往，张湘美转身回到车厢，继续着她的工作。在这段平凡的旅途中，她用爱心关注需要帮助的旅客，用细心发现旅客的困难，用耐心提供周到服务，用恒心坚守岗位职责，更用真心温暖了每一位旅客的旅程。广客人的服务初心，就体现在这一次次俯身问候、一件件暖心小事中，让南来北往的旅途，因为有了这样的温情陪伴而更加美好。

(编辑：王玉杰)