用心护航！Z501 次列车让残疾旅客旅途满温情

人民交通讯(韩杨 通讯员：姜盈盈)2025年11月17日，广州客运段京广车队2组值乘的Z501次列车从北京西站驶出后，列车长陈剑辉接到重点旅客求助工单。软卧10车3号下的刘先生是肢体残疾人，无同行人陪伴，走动困难且生活不能自理，急需协助。

接到工单后，陈车长立刻赶往车厢，耐心倾听其诉求，逐一确认协助如厕、轮椅推送、预约出站等具体需求。他深知无陪伴残疾旅客长途旅行的诸多不便，更明白细致入微的关照才能驱散旅客的焦虑，始终以广州客运段 “五心服务法” 中的“用心”为标尺，将责任稳稳扛在肩上。他当即指派软卧专人定制“一对一”全程关照方案，要求当班列车员实时关注刘先生需求变化，从协助饮水、整理物品到如厕照料，每一个细节都衔接到位。列车到站前，他又提前与车站客运员对接出站流程，一路平稳推送至站台完成交接。

临别时，刘先生紧握陈剑辉的手满心感激，后续通过铁路12306电话致谢：“你们的用心照料，让我这趟原本忧心的旅程变得顺畅又温暖，真正感受到了铁路服务的温度与担当!”

(编辑：王玉杰)