耐心护航首乘路！G2243 次列车暖心服务获旅客亲笔致谢

人民交通讯（韩杨 通讯员：姜盈盈）2025年11月13日，广州客运段贵广动车队30班值乘的G2243次列车上，一份手写感谢信传递着满满暖意。这封信来自首次乘坐高铁的蔡先生，字里行间饱含着对列车工作人员耐心服务的真挚赞许。

当日，蔡先生带着大量行李乘车，因不熟悉乘车流程走错车厢，登上列车后只能局促地站在车厢门口，不知如何是好。列车长谢承佑与列车员田庭发现后，立刻主动上前，二话不说扛起蔡先生沉重的行李，一路护送至其指定座位。待蔡先生落座，两人并未匆匆离开，而是蹲下身手把手教他调节座椅靠背与高度，细致演示充电接口的使用方法，还特意提醒行李架的承重范围，反复讲解直至他完全明白。

“我年纪大了，第一次坐高铁，啥都不懂，当时行李堆在门口，心里又慌又急，就怕耽误大家。”蔡先生仍难掩感动，“没想到列车长和列车员一点都不嫌弃，主动帮我扛行李，还蹲下来一点点教我用座椅、找充电口，我问了好几个重复的问题，他们都笑着回应，全程没有一丝不耐烦。”

“全程没人嫌我问得多、需求麻烦，这样的服务让我心里特别暖。”蔡先生在感谢信中如是感慨。这份暖心服务，正是广州客运段“五心”服务法中“耐心”的生动诠释。以不急躁的态度回应旅客困惑，用不厌其烦的讲解化解出行难题，让次蔡先生卸下局促与不安，在旅程中感受到实实在在的安心与温暖，也彰显了广客人用心服务旅客的初心。

(编辑：王玉杰)