暖心守护！C7633 次列车为老年轮椅旅客筑牢安心旅途

人民交通讯（韩杨 通讯员：姜盈盈）2025年11月21日，广州客运段南广动车队3班值乘的C7633次列车平稳抵达容桂站，列车长蒋炎明如往常般在车门处立岗值守。此时，一位神情慌张、独自推动轮椅的老年旅客引起了他的注意，老人身旁还堆放着好几件行李，不时抬头张望，面露焦虑。

蒋炎明立即快步上前，俯下身用温和的语气耐心询问。经了解，老人独自一人前往中山北站，因行动不便，携带行李较多，且听力不佳听不清列车广播，全程担心坐过站，得知情况后，蒋炎明第一时间安抚老人情绪：“阿姨您别着急，有我们在，一定安全把您送到站！”

为让老人安心，蒋炎明将她妥善安排至列车工作席就坐，这里位置宽敞且便于照看。他特意放慢语速，反复告知列车到达中山北站的时间、沿途停靠站点，还细心提醒老人系好轮椅安全带，将其行李整理至身边易取放的位置。同时，他提前联系中山北站客运值班员，详细说明老人的身体状况和出行需求，协调做好出站接应准备。

列车缓缓驶入中山北站，蒋炎明率先下车查看站台情况，随后返回车厢，小心翼翼地协助老人搬运行李，稳稳推着轮椅护送她至车门处。交接时，他紧紧握着车站工作人员的手再三嘱托：“阿姨行动慢，听力也不太好，麻烦您多照看一下，确保她安全出站！”老人望着蒋炎明忙碌的身影，连声道谢，脸上满是感激。

这一系列充满温度的举措，正是广州客运段“五心”服务法的生动践行。蒋炎明用十足的耐心倾听诉求，用细致的关怀化解焦虑，用真挚的爱心守护平安，为老年旅客筑牢了安全、安心的出行保障。

(编辑：王玉杰)