耐心寻物暖民心！K1080 次列车助旅客找回遗失钱包

人民交通讯(韩杨 通讯员：姜盈盈)2025年11月23日，广州客运段广州北线车队广武四组值乘的K1080次列车驶离岳阳站后，列车长陈有财接到12306客服工单：旅客王培庆先生遗失一个黑色钱包，内有贵重物品。陈车长立即组织车班展开查找。为不打扰其他旅客休息，他们小心翼翼的对铺位及周边区域进行耐心细致的排查，最终在被子里发现了遗失的钱包。

随后，陈车长与列车员、乘警一同耐心清点物品，确认与王先生所述完全一致后第一时间联系王先生，为确保交接无误，陈车长仔细编写客运记录，与车站值班员交接时全程录制视频留存。

此次事件，正是广州客运段 “五心服务法” 中 “耐心” 服务的生动实践。从接到工单后不慌不忙组织排查，到轻声细语避免打扰他人，再到逐件清点物品、细致编写客运记录、全程录制交接视频，每一个环节都彰显着工作人员的耐心与责任,始终将 “耐心” 融入服务细节，用不急躁、不敷衍的态度对待每一位旅客的诉求，用细致入微的举措化解旅客难题，让“耐心”成为守护旅客旅途平安的坚实保障，也让铁路服务的温暖传递到每一位旅客心中。

(编辑：王玉杰)