列车上的 “临时家人”：京五组温暖守护独行老人

人民交通讯(韩杨)2025年11月24日，由广州客运段京广车队京五组担当的Z296次列车停靠长沙站，正在站台上忙碌组织旅客乘降的列车长时刚强，在硬座16号车厢外敏锐地注意到了一位特殊旅客——一位拄双拐杖、神情略显不便的老人。时车长立即快步上前，俯身耐心询问情况。经了解，这位姓胡的老人年逾80岁来自衡阳，是一位腿部残疾人士，当日独自乘车前往北京，正准备乘坐本次列车去毛主席纪念堂瞻仰伟人。他立即上前接手，将老人小心搀扶至车厢安顿好，随即向列车员交代：“务必全程关注，轮流照看，确保老人旅途顺利。”

得知老人上车前未曾吃饭，不过十分钟，时车长便亲自端来一份热气腾腾的夜宵“老人家，先垫垫肚子，这是咱们的心意。”小小的一份盒饭，不仅暖了老人的胃，更温暖了老人的心。旅途中，班组将这位特殊的旅客记挂在心，开启了一场无微不至的“接力”照顾。当班乘务员轮流值守在老人附近，定时询问是否需要帮助。时刚强车长在巡视车厢时，也总会特意在老人座位前停留，俯身询问：“大姐，旅途怎么样?有啥需要您尽管说。”这些细致的关怀，让老人紧绷的心逐渐放松下来。从打开水到如厕，列车员始终相伴在侧。一手稳稳端着水杯，一手牢牢搀扶着老人手臂，行至车厢连接处时，乘务员轻声提醒：“来，我们抬脚，前面有个小台阶。”这份细致，守护着老人的回家路。这不再是标准流程的服务，而是京五组列车员自发成为老人“临时家人”的温情守护。

经过近15个小时的旅程，列车缓缓驶入终点站北京西站。提前将老人搀扶至车门口，并与北京西站工作人员联系请求轮椅协助出站完成无缝对接。她紧紧握住时车长的手，声音有些激动：“谢谢你们啊!自己一个人坐车，路上总是提心吊胆。有你们一路照顾，我心里特别踏实。去北京瞻仰毛爷爷是我活到老的梦想，谢谢你们的支持!”

看似平凡的小事，却尽显“五心服务法”的服务温度与“广迎天下客永葆赤子心”的责任担当。独自出行老人的贴心帮扶、全程护送，时刚强车长敏锐捕捉旅客需求，用及时的援手、细致的关怀化解旅途急难。以列车为岗，用日复一日的坚守，成为旅客旅途中最可靠的守护者、最贴心的家人。(通讯员：欧舒宏)

(编辑：王玉杰)