列车受地震影响急停隧道 乘务人员这波操作暖人心

　　(通讯员：李晶、黄伟彬)2024年4月3日5点50分，沈阳客运段动车二队担当乘务的苍南至沈阳北G1228次列车第十乘务组准时在苍南行车公寓一楼集合，添乘干部指导车长黄涛向班组强调清明节客流增加、换流频繁，要加强乘降组织，车内服务及安全卡控等。6点50分，G1228次列车在苍南站正点始发，谁也没想到这是一次不寻常的乘务。

　　8:09分，列车运行于青田至丽水间，突然在隧道内紧急停车。列车长陈双用G网电话呼叫司机询问停车原因，司机回答接调度命令临时停车，开车时间未定。陈双组织列车“五乘”人员各司其职，加强车内巡视。8:36分，列车启动。8:54分，列车在隧道内第2次停车。眼看着车外漆黑的环境，陈双凭直觉意识到情形紧急，立即联系上海局调度，得知是受地震灾害影响，列车要做好长时间晚点的准备，并预计在丽水站长时间停留。在得知列车即将长时间停留的消息后，列车长陈双立即组织党员工作人员召开列车临时乘务党支部会议，启动应急预案，按照党员责任区分工包保负责，会议上，各位党员纷纷表决心，一定克服困难，保证将旅客安全送达目的地。

　　9:30分，列车缓缓启动驶出隧道。9:38分，列车到达丽水站。10分、20分、30分、50分……随着时间一点点流逝，眼看着列车迟迟不开，旅客越来越焦躁不安。随着列车一次次广播播报并致歉、乘务员一遍遍地耐心解释安抚，旅客终于安静下来。然而随着列车2小时、3小时……漫长的停留，旅客已不再像刚停车时那么平静，长时间的滞留和不动的车体让他们失去了耐心。2车乘务员于水漪呼叫车长、5车乘务员谭旨明问车长在哪里，8车乘务员符艳楠喊车长你快来……“我们是人民的列车，我们这些人都经过日复一日专业的培训和实战，我们会始终和大家在一起，一定会战胜一切困难，把大家平安运送到目的地!”列车长陈双、崔浩面对焦躁围攻的旅客，依然耐心解释，安抚旅客情绪，积极解决旅客困难。很多旅客已经定好的计划不得不更改，还有旅客需要前往杭州东乘坐飞机出国旅行，旅客一次又一次地追问车长开车时间，而车长面对这样的问题既想给旅客解决，又无法给出准确答案，这种困窘的内心，使车长再次拨打上海局调度的电话，申请打开车门，让赶时间的旅客下车乘坐其他交通工具前往目的地。在丽水站站停的5个小时里，列车为自行终止旅行旅客85人办理了中转换乘手续，每一次的请示与联控，都是对旅客生命财产保障的高度负责。列车长安排乘务员在指定车门坚守，做好旅客帮扶，组织旅客有序下车，与车站认真交接。

　　随着列车持续晚点，车上饮用水告急，列车长崔浩联系在济南西站为全列车补满水，保证旅客使用。时逢用餐时间，列车长陈双、崔浩提前联系客调申请应急食品，为全列滞留旅客免费供应午餐和晚餐，乘务人员及时将香肠、八宝粥、矿泉水分发到旅客手中。旅客江先生说：“这趟高铁坐的值了，乘务员这么累，还为我们着想，怕我们饿着，给我们提供免费食品，感谢铁路让我们在这个特殊节日里有了暖心的体验。”乘务人员用优质周到的服务赢得旅客的谅解和好评，一些旅客自发地为正在发放食品的乘务人员拍照留念，记录这难忘的旅程!

　　4月4日4:30分，经过21小时40分的运行，晚点6小时20分的G1225次列车平安到达沈阳北站。下车旅客纷纷向疲惫不堪的工作人员点赞、致谢，乘务人员克服嗓子哑了说不出话，腰脱犯了走路迟缓，依然微笑着与旅客挥手告别。

(编辑：刘力勇)