“大干一百天”盘锦大洼公交公司开展驾驶员服务质量提升教育培训

　　(人民交通【辽宁讯】韩杨)为进一步落实“大干一百天”实施方案，近日，大洼公交公司监督考核部针对加强驾驶员安全行车规范，全面提升驾驶员安全意识、责任意识和服务意识，开展了驾驶员服务质量教育培训活动。

　　本次培训活动以提升公交服务质量，降低投诉率为目标，按照规章制度，围绕公交工作实际，从细节入手，重点讲解了公交驾驶员行为规范和优质服务工作要求。为提高培训效果，监督考核部为驾驶员讲述了甩客、车门安全两类投诉注意事项，强调说：“为防止甩客，进站开前门、开后门，出站时看反光镜;为防止车门夹人，关门时看后视镜、看车内监控，人多时多观察、有耐心。”以通俗易懂、深入浅出的方式，向参与培训人员介绍运营工作中常见的服务问题以及处理技巧，并引导参训人员从不同角度进行分析研讨，通过“现场提问、现场解答”的方式，加深驾驶员对案例的理解，避免出现类似投诉的事件。

　　此次培训活动让驾驶员们受益匪浅，不仅明确了下一步的工作方向，更要将所学内容转化为实际行动，以更优质的服务及时回应乘客的诉求，努力为广大乘客提供更加安全便捷、舒适温馨的出行服务。为大洼公交公司运营管理“大干一百天”交上一份满意的答卷。(文/赵爽 图片/刘玉迪)

(编辑：乔宇)