平昌县交通运输局：热线办理提质效 贴心服务惠民

健全机制快响应。坚持把“12345”热线办理作为提升服务效能、增进民生福祉的重要途径。不断优化“受理、办理、答复、回访”等流程，坚持热线诉求“即接即办、一办到底”，由主要负责同志亲自抓、靠上盯，分管负责同志督导抓、限期办，责任单位（股室）具体抓、快落实，确保群众诉求第一时间得到响应，信息传递无遗漏、无延误。

精准施策提质效。坚持把服务落实到细节上、落实到具体事情办理上。落实专人负责热线的转办和反馈工作，对每一条诉求信息进行分类整理，第一时间联系来电人进行有效沟通，找准问题症结。对能够即时办理的，立即办理，及时反馈；对受客观条件限制暂时不能解决的合理诉求，会商研究解决方案，分步推进解决，并向群众做好解释工作。今年来，共办理12345（12328）热线件2364件，及时办结率100%，满意率99.65%。

为民解忧办实事。坚持把解决群众关心关切作为工作的出发点与落脚点，以“12345”热线问题为线索，办好办实每一件民生实事，不断提升民生温度。今年来，实施村道生命安全防护工程100余公里；完成农村公路次差路整治38公里，农村公路水毁整治30余处，国省干线公路抢险救灾工程4处，整治病危桥6座；完成六门、澌岸2个场镇街道整治黑化；开工建设白衣、响滩2个场镇应急通道。（唐依曼、李成志）

(编辑：韩杨)