微光暖人心——公交热线背后的温情故事

人民交通讯(韩杨)“勿以善小而不为”，平凡日子里，总有一些微光，恰似暖阳，暖人心扉。近日，一位乘客乘坐 T 线路公交车时，遭遇信号漂移，费用被多扣。焦急之下，乘客拨通公司服务电话，盘锦客运公交集团大洼公交公司肖娜迅速介入，她秉持认真严谨的态度，很快将真相查明，当即退还多扣款项，乘客原本的郁闷一扫而空。许是缘分牵引，乘客恰巧在公司附近办事，怀着对肖娜的信任与感激，想要见见这位热心人。

肖娜热情相迎，面对乘客查询线路等咨询，她手把手演示操作，详细解说如何查看消费明细，如何精准掌握各线路车辆的实时动态。她的眼神专注，言语轻柔，一举一动、一字一句都饱含真诚。乘客由衷赞叹肖娜的敬业精神，她让公交出行洋溢温情。在这个步履匆匆的时代，她的热忱如同清泉，润泽乘客心田，于细微处让城市公交有了温度，为城市增添了一抹动人的亮色。(文/张欣、潘艳艳 图/王颖)

(编辑：刘力勇)