鄂西高速利川收费站：ETC“云服务”，让服务“常在线”

人民交通讯（韩杨 通讯员：易卓）在高速出行日益频繁的今天，ETC（电子不停车收费系统）已成为便捷通行的利器。为了大力提升ETC的发行和售后服务功能，湖北交投鄂西高速利川收费站紧盯ETC推广发行和售后服务的关键点，推行ETC客户服务群线上“云服务”模式。这一模式及时高效地为司乘人员提供全覆盖、全天候的ETC咨询、安装及售后服务，畅通了联系服务司乘的“最后一公里”。

利川收费站通过建立ETC微信服务群，畅通了“线上+线下”ETC服务信息沟通渠道。司乘人员只需加入利川收费站建立的ETC微信服务群，就能轻松预约ETC办理服务。根据办理客户的实际情况，收费站还提供上门及延时服务，在非工作时间、周末及节假日期间提供预约服务，切实解决客户着急办、没空办、来不及办等困扰。通过服务群的“提前”“延时”“预约”“上门”办理，收费站提高了ETC推广发行服务效能，以“小窗口”彰显为民“大服务”。截至目前，累计提供ETC办理预约、延时、上门等服务500余次。

ETC微信服务群不仅是办理ETC的便捷渠道，更是解决ETC使用疑难的“智慧中枢”。客户在使用ETC过程中，若遇到设备故障、扣费异常、业务咨询，或对使用规则存在疑问，只需在群里反馈，利川收费站工作人员就会第一时间答疑解惑，提供精准有效的解决方案。利川收费站ETC微信服务群秉持24小时在线服务原则，随时为客户排忧解难，用高效、贴心的服务，让车主们的ETC使用之路更加顺畅，为过往司乘人员的出行提供坚实保障。自线上服务群建立以来，已成功处理数百起售后问题。不少车主反馈，线上服务方便快捷，大大节省了时间成本。

利川收费站将持续优化ETC线上服务渠道，不断拓展服务功能，提升服务质量，致力于为广大车主打造更加便捷、高效、优质的高速出行体验，让ETC真正成为畅行高速的得力助手。

(编辑：刘力勇)