“语”众不同：手语英语齐上阵 公交服务更文明

　　人民交通讯(韩杨 通讯员：冯志达)在城市公共交通服务不断追求卓越的进程中，盘锦客运公交集团盘山公交公司积极创新，力求为乘客打造更优质、贴心的出行体验。近期，该公司开展的驾驶员专项培训及考核工作完美收官，显著提升了公交服务的专业性与人性化水平。

　　未雨绸缪，奏响培训 “前奏曲”。为给予每一位乘客尊重与关怀，盘山公交公司针对不同乘客群体的需求，精心筹备了包含手语、英语、文明服务用语的培训活动。此次培训面向150余名驾驶员，采用线上线下相结合的教学模式。线上，专业教学视频方便驾驶员利用碎片化时间学习;线下，工作人员现场示范，驾驶员模仿练习，确保每个动作、每句表达都精准无误。

　　精研细磨，筑牢服务 “基本功”。培训期间，驾驶员们热情高涨、专注认真。学习手语时，大家反复钻研手势含义和动作要领，只为能与听障乘客顺畅沟通。学习英语日常用语时，相互纠正发音和语调。文明服务用语培训，则将尊重与温暖融入每一次乘客交流中，“请您扶好”“下车慢走” 等话语成为车厢里的温馨主调。持续的学习与练习，让驾驶员们掌握了多种沟通技能，为提升服务质量打下坚实基础。

　　严格考核，检验学习“成果单”。3月14日，驾驶员培训考核正式开始。考核内容包括手语实际运用、英语对话流畅度和文明服务用语规范使用。考核现场，驾驶员们表现出色，用手语为模拟乘客答疑，用英语常用语与乘客交流，文明服务用语自然亲切，展现出良好的精神风貌和扎实的业务能力。

　　此次考核既是对培训效果的检验，也是激励驾驶员持续进步的动力。通过培训与考核，驾驶员面对不同乘客群体时，服务更加自信、专业，让乘客切实感受到公交出行的温暖。未来，盘山公交公司将继续聚焦服务品质提升，创新培训方式，丰富服务内容，让公交成为城市流动的文明窗口，为市民打造更美好的出行体验。

(编辑：刘力勇)