7月1日调图 大连北至北京朝阳动车组“温暖升级”

人民交通讯（韩杨）“我常坐高铁去北京，今天看到车体宽敞明亮，列车员还准备了舞蹈、乐器表演，一路上不仅有节目看，还有小礼品赠送，这旅途热闹又暖心。”7月1日搭乘大连北至北京朝阳G971次列车的宋女士说。

7月1日全国铁路实施新的铁路运行图，大连客运段值乘的大连北至北京朝阳的 2 组车体 3 对动车组由和谐号升级为复兴号 CR400BF-G车体。走进车厢，宽敞明亮的空间令人眼前一亮，全新的内饰设计更添舒适质感。值得一提的是，列车定员由原先的556人提升至576人，运力增强的同时，也为旅客出行提供了更多选择。

为提升旅客旅途体验，大连北至北京朝阳的 G971 /4次列车工作人员精心策划了“复兴号全新启航，奔赴每一程美好”为主题的文艺演出。列车工作人员宫旭夺与臧振博带来充满活力的舞蹈《雪龙吟》，孟庆宇用葫芦丝吹奏出悠扬婉转的《有一个美丽的地方》，崔译丹以二胡演绎激昂的《赛马》，曲可心则用歌声带来《忘记时间》的温柔旋律。列车还设置了“高铁知识问答”互动环节，工作人员为参与旅客发放定制纪念品，在欢声笑语中科普高铁知识。这场融合文艺表演与互动体验的旅途活动，不仅让旅客在飞驰的复兴号上收获了难忘的乘车记忆，更以生动的形式提升了复兴号列车的开行热度与品牌影响力，让旅途成为流动的文化课堂。

此次调图，大连北至北京朝阳的动车组列车不仅车体升级，乘务团队更是展现青春活力，乘务人员平均年龄仅22 岁。为确保这支年轻队伍能以专业姿态服务旅客，担当乘务工作的动车二队在开行前夕开展了系统化、全方位的培训。

在客运业务培训中，课程涵盖票务管理、旅客服务流程、列车设施操作等内容，通过理论授课与模拟实操结合，夯实乘务人员业务基础;在乘务礼仪培训环节，从微笑服务、形体仪态到沟通话术，进行精细化指导，力求为旅客带来宾至如归的体验;应急处理培训则模拟旅客突发疾病、设备故障等场景，组织乘务人员反复演练，强化应急响应能力与团队协作意识。培训结束后，还设置严格考核机制，确保每位乘务员熟练掌握知识技能。

为提升旅客乘车舒适度，列车在洗面间增设香薰、护手霜、梳子、牙线等常用品。商务座吧台摆放蝴蝶兰点缀环境，除基础服务外，还为上车旅客即刻提供小毛巾与柠檬水。从洗漱用品的贴心增设到吧台的雅致布置，从标准化服务到个性化关怀，让旅客在细节中感受温馨，以精细化服务提升乘车体验。（大连客运段 李杰 李翰）

(编辑：王玉杰)