以服务标杆引领，温暖旅客路途

人民交通讯（韩杨 通讯员：王一明）暑运伊始，为全面提升客运服务品质，塑造专业化服务形象，近日，沈阳南站开展铁路客运员服务礼仪专项培训。此次培训聚焦礼仪规范与服务技巧，将高端服务标准融入日常工作场景，为旅客出行体验升级注入新动能。从职业形象塑造、沟通技巧优化、场景化服务流程三大核心板块展开教学。在仪容仪表与仪态规范环节，通过标准示范与现场纠错，指导客运员以挺拔的站姿、亲切的微笑和规范的手势展现职业风采;针对旅客问询、重点帮扶等高频场景，以真实案例为切入点，分享“主动问询+共情回应”的沟通策略，强调服务语言的温度与专业性。

“服务礼仪不仅是动作规范，更是传递人文关怀的桥梁。”为确保学习成效，培训设置分组演练环节，通过模拟旅客进站引导、突发状况处理等场景，将理论知识转化为实践能力，值班站长对每位同志的表现进行细致点评，帮助其快速掌握服务要领。

此次培训不仅是沈阳南站强化服务软实力的重要举措，更是践行“以旅客为中心”服务理念的生动实践。将贵宾服务经验的下沉赋能，一线铁路客运员服务意识与专业水平得到显著提升，为打造更温馨、高效的出行环境奠定坚实基础。

(编辑：王玉杰)